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本人于去年九月份购买一部国产手机，半年时间里面大修两次，第二次大修返场处理，手机厂商以手机主板坏掉，维修风险高为由，强制本人认可手机维修可能会导致手机数据破坏风险，本人多次投诉，但手机厂商无所作为，还逼迫本人签收认可手机数据意识协议，要不不给维修，目前已拖了四个月，手机保修期已过，请问该怎么处理

北京市-市辖区经济金融 2025-10-13 12:55:51

用户：185*****896

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律师回复（6）

李月律师
月帮助35人

回复于2025-10-13 13:16:01

投诉或者起诉协商解决比较好

咨询Ta
张颖律师
月帮助680人

回复于2025-10-13 14:10:46

你好有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

咨询Ta
刘蓉律师
月帮助2366人

回复于2025-10-13 15:30:17

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助3514人

回复于2025-10-13 15:52:06

手机厂商在保修期内以维修风险为由强制消费者签数据协议才予维修，且拖延维修致保修期过，消费者可先与厂商协商，要求其承担维修责任或提供合理解决方案；协商不成，可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，也可收集购买凭证、维修记录等证据，通过民事诉讼要求厂商承担相应责任。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

用户追问2025-10-13 17:36:10

协商了，卖家态度强硬

律师回复2025-10-13 17:36:44

协商不成可以诉讼

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薛晓波律师
月帮助63人

回复于2025-10-13 17:15:18

投诉处理，不行在诉讼

用户追问2025-10-13 17:36:30

投诉了卖家态度强硬不作为

律师回复2025-10-14 08:59:31

什么渠道购买的？能否确认新机

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咨询Ta
吴亮律师
月帮助3545人

回复于2025-10-13 19:01:36

手机在保修期内出现问题，厂商应负责维修。厂商以维修风险高逼迫签数据协议，且拖延致保修期过，做法不合理。你可向消协投诉，说明情况，请求其介入调解；也可收集购买凭证、维修记录、沟通记录等证据，向法院起诉，要求厂商履行维修义务或退款，维护自身合法权益。

咨询Ta

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