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买了个OPPOa5活力版手机，1999元，已经激活了，出现卡顿，闪退问题，找商家退货不退怎么办

广东省-深圳市 其他 2025-09-18 08:40:32
用户：198*****276
律师回复（7）
  • 任淑萍律师

    月帮助290人

    回复于2025-09-18 08:41:48

    你好，这属于质量问题啊，可以起诉要求对方退。Yeah

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  • 蔡文淑律师

    月帮助57人

    回复于2025-09-18 08:43:08

    如果是产品质量有问题可以要求更换

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  • 吴亮律师

    月帮助4596人

    回复于2025-09-18 08:45:25

    您这情况，手机激活后有卡顿、闪退问题，商家不退不合理。首先和商家再沟通，强调产品质量问题，依据《消费者权益保护法》，您有权要求退换。保留好购买凭证、与商家沟通记录等证据。若商家仍拒绝，可向消协投诉，也能在网络消费纠纷调解平台反映，借助第三方调解解决。若还不行，可考虑去法院起诉维权。

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  • 周一律师

    月帮助783人

    回复于2025-09-18 09:42:17

    12315投诉商家或厂家

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  • 时龙律师

    月帮助4547人

    回复于2025-09-18 10:29:25

    根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，若手机在购买后七日内出现卡顿、闪退等质量问题，可要求退货，商家拒绝退货属违法行为。若已超过七日但在保修期内，经检测确为质量问题，也有权要求退货或更换、修理，商家不退可向消费者协会投诉或提起诉讼维权。

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  • 刘蓉律师

    月帮助2773人

    回复于2025-09-18 13:54:15

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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  • 梅露淋律师

    月帮助2225人

    回复于2025-09-18 19:55:18

    退还事宜协商不成的可以诉讼

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