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抖音小店，店主只负责客服，运营都有他人代运营，运营直播带货，出单的后发出的货与直播间描述不符，购买客户要求退货，货已经退回厂家，厂家称非质量问题不予退货，签有合同，合同对我不利，想追回损失金额一万元，能否追回损失？

湖北省-武汉市 其他 2025-09-11 13:31:24
用户：185*****802
律师回复（5）
  • 张颖律师

    月帮助1821人

    回复于2025-09-11 13:51:43

    你好，可以将合同发我看一下，在线帮你解答。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助6990人

    回复于2025-09-11 15:55:16

    根据《消费者权益保护法》，商家需保证商品与描述相符，货不对板时消费者有权退货退款。即使合同对店主不利，若能证明代运营方违约及厂家拒绝退货无合理依据，店主可通过收集直播间宣传记录、商品照片、聊天记录等证据，向抖音平台投诉，或向市场监管部门举报，甚至通过法院诉讼来尝试追回一万元损失。

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1390人

    回复于2025-09-11 16:54:30

    您好，这种情况可以准备好证据材料和诉状，到法院提起诉讼。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2999人

    回复于2025-09-11 18:49:17

    这个具体要看你合同是怎么约定的？

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助6764人

    回复于2025-09-11 22:17:22

    这情况有追回损失的可能。虽然合同不利，但货与描述不符，消费者有退货权利，厂家不退货不合理。可先和代运营方协商，明确责任分担，看其能否承担部分损失。若协商不成，收集货不符描述、消费者退货等证据，向法院起诉代运营方，要求其承担损失。

    咨询Ta

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