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2024年电商问题，与湖北一家电商运营公司签订了服务合同，且该合同是保本合同。在运营期间，由于商品质量问题，被平台扣除了保证金，后厂家跑路不支付我售后货款，据该平台公司反应，已经起诉了该厂家，现在又说找不到厂家人。叫该公司赔付我损失迟迟未答复我，现在也无法与该运营公司取得联系。请问该怎么维权？

湖北省-武汉市合同纠纷 2025-06-29 23:08:53

用户：130*****655

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律师回复（6）

梅露淋律师
月帮助3171人

回复于2025-06-29 23:11:13

这种情况，您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件（复印件）、证据材料，直接去被告住所地人民法院提起诉讼

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吴亮律师
月帮助6764人

回复于2025-06-30 03:12:42

您与电商运营公司签了保本合同，其就有义务承担相应损失。现在联系不上该公司，您可先收集合同、平台扣除保证金凭证、与公司沟通记录等证据，然后向运营公司所在地法院起诉，要求其按合同约定赔付损失。若厂家也有责任，也可考虑将厂家列为共同被告。通过法律途径维护自身权益，让法院来判决责任承担和赔偿事宜。

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马雪玲律师
月帮助1904人

回复于2025-06-30 09:31:59

正常起诉了就等待结果就好

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刘敏律师
月帮助462人

回复于2025-06-30 10:26:26

协商不成知道对方基本信息的可以去法院起诉，去市场监督管理局投诉。

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刘蓉律师
月帮助3893人

回复于2025-06-30 13:44:18

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助6990人

回复于2025-06-30 15:08:56

可先收集服务合同、沟通记录、平台扣除保证金凭证等相关证据，尝试与运营公司协商或请求电商平台调解，若无果，可向消费者协会投诉或依据合同约定向仲裁机构申请仲裁，也可直接向法院提起诉讼追究运营公司的违约责任，要求其赔付损失。

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