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你好，在DC网平台上购买预售商品，支付货款后，商品未发货，货款退到平台账户余额亦无法转出提现，这应该怎么办呢

广东省-深圳市其他 2025-09-10 10:31:16

用户：135*****685

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律师回复（5）

时龙律师
月帮助3351人

回复于2025-09-10 10:32:55

根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品应按约定提供，未提供的应按消费者要求退回预付款。你可先联系平台客服了解原因，核对是否满足提现条件，同时保存好订单截图、支付记录等证据，若平台无正当理由拒绝提现，可向消费者协会投诉或通过诉讼要求平台履行提现义务并承担相应损失。

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梅露淋律师
月帮助1973人

回复于2025-09-10 10:58:48

可以向平台投诉要求返还，如果不行的话需要起诉

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马雪玲律师
月帮助1524人

回复于2025-09-10 13:27:47

可以起诉对方要求归还款项，你有转账记录、企业信息吗？没有的话私信我，可以帮你查询企业工商资料，写起诉材料起诉，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。防止公司注销。

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张雪律师
月帮助869人

回复于2025-09-10 13:51:23

看能否联系平台客服进行处理。

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吴亮律师
月帮助3170人

回复于2025-09-11 19:33:50

遇到这种情况，首先可与DC网平台客服沟通，明确说明商品未发货且货款无法提现问题，要求退款到原支付账户。若沟通无果，收集好支付凭证、商品预售信息、与客服沟通记录等证据，向消费者协会投诉该平台。也可以依据《消费者权益保护法》等法律，通过法律途径起诉平台，维护自身合法权益。

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