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我点外卖点到了过期食品并食用，商家不承认怎么处理

广东省-东莞市 侵权维权 2025-09-06 12:08:07
用户：192*****409
律师回复（4）
  • 王红梅律师

    月帮助711人

    回复于2025-09-06 12:10:43

    你可以向平台投诉，也可以打12315投诉，要求商家赔偿。

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  • 时龙律师

    月帮助5259人

    回复于2025-09-06 12:22:18

    根据《食品安全法》第一百四十八条，你可先保留外卖订单截图、食品过期照片等证据。然后与商家协商赔偿，若协商不成，可向外卖平台投诉，或直接向消费者协会、市场监管部门投诉举报，甚至提起诉讼，要求商家承担价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。

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  • 梅露淋律师

    月帮助2389人

    回复于2025-09-06 17:28:22

    可以向当地市场监督管理部门反映情况

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  • 吴亮律师

    月帮助4236人

    回复于2025-09-07 12:23:25

    遇到这情况别慌。首先要保留好外卖订单凭证、食品包装等能证明食品过期的证据，比如包装上的保质期。还可以拍下食品外观、自己食用后不适的情况等。然后与商家再次沟通，表明证据在手，要求合理赔偿。若商家仍不承认，可向平台投诉，让平台介入处理。要是平台处理结果不满意，还能拨打12315向消协投诉，依法维护自身权益，可要求价款10倍或损失3倍的赔偿金，最低赔1000元。

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