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时间2025年8月在京东平台Homesee海外旗舰店购买连衣裙（3553.20元），退货后商家仅原路返回500元，以额度受限为由，让找京东解决，后台申请后，京东的回复是只能退到京东钱包，经过几轮沟通，京东平台还是要求退到京东钱包，没有别的路径。投诉01012315后，京东客服来电话还是退到京东钱包，我的诉求就是剩余3053.20原路径返回银行卡。

黑龙江省-哈尔滨市 侵权维权 2025-09-06 11:15:03
用户：156*****681
律师回复（3）
  • 吴亮律师

    月帮助6908人

    回复于2025-09-06 11:19:08

    您的诉求合理合法，商品退货商家应原路径退款。可先再次与京东平台强硬沟通，表明原路径退款是您的合法权益，若京东仍拒绝，可收集购买凭证、沟通记录等证据，向消协再次投诉或到法院起诉，要求京东和商家承担退款责任并按原路径返还剩余的3053.20元。

    用户追问2025-09-06 11:33:17
    两次打了01012315，京东客服回复只能退到京东钱包，不能原路返回。商家退款时都没有协商直接500元，如果不看信息有可能就错过了。问商家后直接甩出额度受限，剩余款转不了，让京东平台。
    咨询Ta
  • 冯正式律师

    月帮助20人

    回复于2025-09-06 11:21:50

    你好，如果无法原路退回银行卡，退回京东钱包后再处理即可

    用户追问2025-09-06 11:30:12
    退到京东钱包后再怎么处理？
    律师回复2025-09-06 11:32:55
    可以咨询京东客服
    展开全部2条回复
    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7240人

    回复于2025-09-06 11:30:56

    根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定，退款应比照购买商品的支付方式原路退回。你有权要求京东平台将剩余的 3053.20 元按原支付路径退回银行卡，京东无权擅自指定退至京东钱包。

    咨询Ta

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