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您好，我是商家29日在顺丰同城急送下单配送1束鲜花，骑手接单后取花配送，后显示配送正常完成 随后定花人联系我告知收花人没有收到货品，我联系骑手，骑手告知“打电话联系收花人，收花人说不要，让骑手自行处理”骑手随后把商品丢弃 得到骑手回复，我转达到定花人，定花人告知店里监控并未看到骑手到达目的地。后询问收花人，收花人表示刚刚在忙电话也听不清楚，以为是诈骗电话才说了上述话，收花人联系骑手表示刚刚的误会，但骑手表示商品已丢弃，随后收花人和骑手发生电话争吵 后面商家我联系顺丰同城客服，客服表示电话录音收花人明确说过商品让骑手自行处理，所以商品所有权在骑手那里，商品无法赔付。 请问这件事骑手有责任

湖北省-武汉市 其他 2025-08-31 10:49:11
用户：138*****690
律师回复（6）
  • 梅露淋律师

    月帮助3267人

    回复于2025-08-31 10:50:41

    骑手没有责任，他是根据收花人的要求处理

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  • 吴亮律师

    月帮助7498人

    回复于2025-08-31 10:53:44

    骑手有责任。骑手应按指令将花送到收花人手中，即便收花人电话让其自行处理，也应进一步核实或联系商家。客服以收花人说让骑手自行处理就认定商品所有权转移不成立。解决方案是商家可再次与顺丰协商，强调骑手未尽责，要求按商品价值赔偿；若协商不成，可收集证据向法院起诉，要求骑手和顺丰承担赔偿责任。

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  • 任淑萍律师

    月帮助682人

    回复于2025-08-31 10:57:56

    您好，没有责任，收花人自己要骑手自行处理de。

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  • 时龙律师

    月帮助7558人

    回复于2025-08-31 11:41:57

    这件事骑手有责任。根据《快递暂行条例》规定，骑手应将鲜花投递到约定收件人手中。虽收件人曾有让骑手自行处理的表述，但在收花人澄清是误会后，骑手仍丢弃商品，未完成配送义务，损害了寄件人权益，应由其所属的顺丰同城承担赔偿责任，顺丰同城承担责任后可向有过错的骑手追偿。

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  • 刘蓉律师

    月帮助4152人

    回复于2025-08-31 14:29:57

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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  • 姚猛律师

    月帮助45人

    回复于2025-08-31 17:19:59

    如果确实录音证明拒收并让骑手自行处理，是无责任的。

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