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我想问下，我在一款手游上充钱，因为他们的一个活动充值了很多，现在我怀疑那个活动出现了bug，我想要求他们退款，他们一边不给明确的证明，一边说是我自己搞错了活动，我该怎么办

江西省-鹰潭市 其他 2025-08-19 11:58:06
用户：112*****79
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助1958人

    回复于2025-08-19 12:15:02

    你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7643人

    回复于2025-08-19 17:58:45

    你可先收集充值记录、活动介绍、与客服沟通记录等证据，通过游戏官方渠道再次协商退款，若协商不成，可向游戏平台、支付平台投诉，或向消费者协会求助，甚至通过法律诉讼维护自身权益。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助3227人

    回复于2025-08-19 22:30:39

    退款的话，你这边需要有证据证明对方存在违约或者不能提供服务

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助7780人

    回复于2025-08-24 18:48:35

    首先你要收集能证明活动可能存在bug的证据，像充值记录、活动规则、异常情况截图等。然后再和游戏公司沟通，明确表达退款诉求并强调你有证据。若沟通无果，可向消费者协会投诉，也能在网络消费纠纷调解平台发起调解。要是还解决不了，就准备好材料去法院起诉，通过法律途径维护权益。

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