咨询详情

我在2025年8月6日23:49分在中国银行app话费充值了一笔五百元的订单,8月7入早上9:11分才充值成功有查询信息。 中途因为一直迟迟不到账,只有扣款记录,其它记录包括手机号码查询都没有,当时就担心感觉自己输错了号码,8月7日0:39分左右拨通中国银行热线,要求取消这笔交易,当初给我的答复是说若没到账,可以拦截。并且7号早上8点钟,中国银行客服和话费第三方客服年年卡人工上线之后都有电话咨询,要求取消这笔订单,但是无作为直到9点,充值入账并且确实是号码错误。 这起交易里我能要求对方给我赔偿并且取消交易吗?因为从扣费到入账交易完成用时9小时,中途已经联系上人工要求取消订单。

湖北省-武汉市 其他 2025-08-10 23:13:37
用户:134*****034
律师回复(2)
  • 时龙律师

    月帮助5200人

    回复于2025-08-11 00:01:46

    从法律角度看,你充值号码错误属于自身操作失误,但你在充值未到账时已及时联系中国银行客服要求取消交易,客服承诺未到账可拦截却未履行,存在一定过错。你可依据《民法典》中不当得利相关规定,要求误充号码的机主返还话费,也可根据与银行形成的服务关系,以银行未履行承诺为由,要求银行承担相应责任,协商或投诉无果可通过诉讼解决。

  • 吴亮律师

    月帮助4162人

    回复于2025-08-11 14:06:33

    你在未到账时已要求取消交易,银行称可拦截却未处理,有一定责任。你可先与银行和第三方客服协商,说明情况,要求取消交易并退款。若协商不成,可收集好扣款记录、通话记录等证据,向消协投诉或向法院起诉,要求赔偿损失和取消交易。

相关咨询

免费发布咨询,快速获取律师解答 立即免费咨询
Copyright ©法律咨询网 免责申明:会员言论仅代表个人观点本站不承担法律责任
帮助

我的订单

联系客服

关闭

恭喜你!

获得咨询现金券

可用于深度咨询律师
正在追问律师
发送(剩余0次)
正在回复134*****034
发送
检测到您的本次回答存在暴露个人联系方式行为,继续提交该内容会转入人工审核,一旦审核成立您的账号将被系统锁定。是否继续提交?