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8月5号在淘宝上网购了一顶假发 1780多块钱 _ 但是有明显异味和 掉色 实物与图片不符的情况 但是已经过水清洁,商家拒绝退款 这笔钱还能追回来吗?

浙江省-金华市 其他 2025-08-08 22:34:35
用户:173*****509
律师回复(3)
  • 吴亮律师

    月帮助4162人

    回复于2025-08-08 22:39:26

    虽然假发过水清洁了,但它有明显异味、掉色且实物与图片不符,这属于商品质量问题,商家应担责。你可先和商家再沟通,强调商品问题,要求退款。若商家仍拒绝,可向淘宝平台投诉,提交商品问题的证据,比如照片、视频等。平台会根据情况处理,若判定商家责任,钱大概率能追回来。

  • 张雪律师

    月帮助1203人

    回复于2025-08-08 22:51:34

    您好,这种情况可以准备好证据材料和诉状,到法院提起诉讼。

  • 时龙律师

    月帮助5200人

    回复于2025-08-09 12:53:21

    根据《消费者权益保护法》,网购商品实物与图片不符时消费者有权要求退货。虽假发已过水清洁可能影响二次销售,但商家商品存在异味、掉色等质量问题,若能保留好购买凭证、商品照片、聊天记录等证据,先与商家协商,协商不成可向淘宝平台投诉,或向消费者协会、市场监管部门投诉,甚至通过诉讼途径,仍有可能追回款项。

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