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咨询！家里老人在抖音直播间买了一辆三轮车！商家承诺送货到家，且免费安装，七天无理由退货，且有运费险！结果货到后，物流点打电话让去物流点取货，老人去了以后发现并没有安装，老人便选择拒收！结果退回商家后，商家以拒收为由，拒绝全额退款，要求我方付物流费送！请问合理吗

河北省-邢台市 其他 2025-08-06 18:07:32
用户：132*****038
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助1278人

    回复于2025-08-06 18:15:30

    你好，协商不成可以起诉处理

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2449人

    回复于2025-08-06 19:29:49

    直接申请平台介入要求走运费险

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助5200人

    回复于2025-08-06 20:04:33

    这种情况商家拒绝全额退款并要求消费者付物流费是不合理的。商家承诺了送货到家和免费安装却未履行，属于商家违约，根据抖音电商规则，应由商家承担退货运费，消费者有权要求全额退款。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4162人

    回复于2025-08-08 11:11:07

    商家行为不合理。商家承诺送货到家、免费安装，未履行承诺老人拒收合理。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，商家应按约定退款。解决方案可先与商家协商，指出其违约，要求全额退款；若协商不成，可向抖音平台投诉，由平台介入调解；若仍无法解决，可收集证据去法院起诉维权。

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