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抖音看了直播购买一辆老年车商家直播说3000元包上户送货到家，商家微信联系后发了一个付款链接点开付了款后当天晚上叫他退款他不退，后面过了几天说车里没有电瓶，然后商家要求我们自己出运费，请问这样合法吗

浙江省-嘉兴市 经济金融 2025-05-07 22:36:40
用户：153*****680
律师回复（2）
  • 吴亮律师

    月帮助4162人

    回复于2025-05-07 22:40:05

    商家做法不合法。商家直播承诺3000元包上户送货到家，收全款后要求买家承担运费不合理，且未提前告知车无电瓶存在欺诈。你可先与商家协商退款并要求其承担运费，若协商不成，收集直播承诺、付款记录等证据，向平台投诉或去法院起诉，要求退款并赔偿损失。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助5200人

    回复于2025-05-09 06:31:09

    这种情况不合法。商家直播承诺包上户送货到家，消费者付款后当晚要求退款，商家无正当理由不应拒绝；且商品存在没有电瓶的问题，商家要求消费者承担运费不符合 “谁过错，谁承担” 的原则。

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