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长春荟萃楼珠宝承诺5年全额回购钻戒 ，当时没有告知卡片上需要签字。现在以这个理由拒绝 ，态度强硬 。小票 消费记录都在 想知道应该怎么解决 起诉的话有没有胜算

吉林省-长春市 合同纠纷 2025-08-02 11:15:20
用户：136*****443
律师回复（4）
  • 朱绵绵律师

    月帮助105人

    回复于2025-08-02 11:30:27

    你可以先考虑向12315投诉，找相应的宣传资料

    用户追问2025-08-02 11:32:10
    这些平台都没有回复 就想知道起诉有没有胜算
    律师回复2025-08-02 11:39:41
    起诉重点需要证据，如果你能够证明当时有承诺，比如宣传资料，朋友圈文案之类的，你可起诉
    展开全部2条回复
    咨询Ta
  • 符志峰律师

    月帮助7人

    回复于2025-08-02 12:09:49

    承诺生效，可以基于小票消费记录承诺证据起诉

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7571人

    回复于2025-08-02 12:51:51

    根据《消费者权益保护法》，经营者和消费者有约定的应按约定履行义务。商家未事先告知卡片需签字就以此拒绝回购，属不合理行为，消费者可向消协投诉或向法院起诉。若能证明商家曾有回购承诺及自身已履行相关义务，起诉有较大胜算。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助7411人

    回复于2025-08-02 23:34:20

    这情况有起诉胜算。虽然商家以卡片未签字拒绝回购，但你有小票和消费记录能证明交易。商家未提前告知签字要求，存在过错。可先和商家再次协商，表明自身权益；若协商不成，收集好证据去法院起诉，要求其按承诺回购。法院一般会根据公平原则和实际情况判案，你有证据支撑胜诉几率较大。

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