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抖音平台购买产品价值99元，店铺以无库存为由拒绝发货，投诉抖音平台也是各种推脱责任，包庇店铺，请问是否违法

湖北省-襄阳市 合同纠纷 2025-08-02 06:55:18
用户：186*****789
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助4189人

    回复于2025-08-02 06:59:45

    店铺以无库存为由拒绝发货，这属于违约行为。《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务应承担违约责任。抖音平台若包庇店铺推脱责任，也可能存在过错。您可先与店铺和平台再次沟通，要求店铺发货或退款并赔偿损失。若沟通无果，可收集购买凭证、聊天记录等证据，向消协投诉或去法院起诉，以维护自身合法权益。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助5073人

    回复于2025-08-02 08:15:02

    店铺以无库存为由拒绝发货，若其明知无货仍售卖则构成欺诈，违反《消费者权益保护法》，若因客观原因无货则构成违约。抖音平台若明知店铺侵害消费者权益却未采取必要措施，根据《电子商务法》，需承担连带责任。

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  • 周一律师

    月帮助795人

    回复于2025-08-02 08:24:07

    违法的。可以打12315投诉商家和平台

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  • 梅露淋律师

    月帮助2314人

    回复于2025-08-02 11:22:44

    您这边直接申请退款即可。

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