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本人7月16日19:44在该商场，雅诗兰黛专柜购买470元粉底液，由于专柜人员未主动告知退费权益，在10分钟后由于价格偏差和色差问题提出退费申请，被告知不支持。当晚，产品在专柜未拆封未带走，随后，让联系官方客服，商场、官方、专柜三方踢皮球，没有解决问题的态度。请问诉讼是否有用？

北京市 侵权维权 2025-07-24 12:38:46
用户：132*****020
律师回复（3）
  • 韩瑞律师

    月帮助631人

    回复于2025-07-24 12:42:06

    如果没有使用，可以退

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4299人

    回复于2025-07-24 12:43:48

    诉讼是有用的。你在10分钟内因价格和色差问题提出退费，产品未拆封，专柜未主动告知退费权益，你有权要求退款。商场、官方、专柜三方推诿，你可收集购买凭证、沟通记录等证据去法院起诉。不过诉讼有成本和时间消耗，也可先向消协投诉，争取协商解决，若协商不成再诉讼。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4993人

    回复于2025-07-24 17:22:04

    诉讼可能有用。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，专柜人员未告知退费权益有违此规定，且商品未拆封未带走，存在价格偏差和色差问题，消费者有权要求退款，若协商、投诉等途径无法解决，可收集购物凭证等证据向法院起诉以维护自身合法权益。

    咨询Ta

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