就是我6月20报了个旅行团坐游轮，在日本佐世保导游带我们去了一家免税店，地导介绍说东西怎么好，在日本有名，推荐我买了价值1万1千元左右的保健品，回国后我查了下这是专门坑中国游客的地，保健品也是专门卖国人的，日本人都不买的，价格也贵，我就和旅行社协商，想退旅行社，他们不同意，最后让我寄日本免税店，退款，我签了张协议就是关税自己来，还要扣百分之十的税，我东西寄日本用了EMS，把小票，保健品，协议一起寄日本免税店了，但现在旅行社反馈我说东西被日本海关扣押……无法清关，要求旅行社退款

这种情况，你可先和旅行社再次协商，说明东西被扣押并非你的责任，要求其退款。若协商不成，可收集与旅行社沟通记录、购买凭证、协议等证据，向消费者协会投诉，也可根据《民法典》规定，通过诉讼途径维护权益，主张旅行社承担退款责任，因为其有义务保证交易的合法性和可操作性。

根据《旅游法》规定，若旅行社存在指定购物场所或强迫购物等行为，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。你可向旅游合同签订地的文旅部门投诉，提供相关证据，证明旅行社存在安排购物等相关问题，要求其承担退货退款责任。