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就是我6月20报了个旅行团坐游轮,在日本佐世保导游带我们去了一家免税店,地导介绍说东西怎么好,在日本有名,推荐我买了价值1万1千元左右的保健品,回国后我查了下这是专门坑中国游客的地,保健品也是专门卖国人的,日本人都不买的,价格也贵,我就和旅行社协商,想退旅行社,他们不同意,最后让我寄日本免税店,退款,我签了张协议就是关税自己来,还要扣百分之十的税,我东西寄日本用了EMS,把小票,保健品,协议一起寄日本免税店了,但现在旅行社反馈我说东西被日本海关扣押……无法清关,要求旅行社退款

上海市 经济金融 2025-07-18 22:19:37
用户:139*****726
律师回复(2)
  • 吴亮律师

    月帮助8509人

    回复于2025-07-18 22:21:50

    这种情况,你可先和旅行社再次协商,说明东西被扣押并非你的责任,要求其退款。若协商不成,可收集与旅行社沟通记录、购买凭证、协议等证据,向消费者协会投诉,也可根据《民法典》规定,通过诉讼途径维护权益,主张旅行社承担退款责任,因为其有义务保证交易的合法性和可操作性。

  • 时龙律师

    月帮助7663人

    回复于2025-07-19 09:15:48

    根据《旅游法》规定,若旅行社存在指定购物场所或强迫购物等行为,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。你可向旅游合同签订地的文旅部门投诉,提供相关证据,证明旅行社存在安排购物等相关问题,要求其承担退货退款责任。

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