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22年购买海尔经销商的空调，出现不制冷的原因，近3年一直有售后上门查不出原因，直到最近在网络平台各种找海尔高管视频下留言，今天当地海尔负责人带着维修人员终于查出是机型问题内部安装不匹配，但是之前购买的经销商已经不干了不承担责任，现在的售后要求共同承担1万元各一半的费用。我们作为消费者没有任何问题，甚至安装后还要重新装修屋顶，这个费用如何解决呢？消费者应该承担一半合法合规吗？感谢回复

山西省-吕梁市经济金融 2025-07-15 11:19:47

用户：132*****333

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律师回复（7）

吴亮律师
月帮助8842人

回复于2025-07-15 11:22:05

从法律角度，因机型内部安装不匹配致空调不制冷，责任在海尔方，消费者不应承担费用。经销商不干不影响海尔担责。消费者可先与海尔售后再协商，表明自身无过错不应分担，要求海尔承担全部维修及屋顶装修费用。若协商不成，可向消协投诉或去法院起诉，通过法律途径维护权益。

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梅露淋律师
月帮助3498人

回复于2025-07-15 11:30:57

消费者承担一半不合法，维修费用协商不成的建议诉讼

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占静律师
月帮助363人

回复于2025-07-15 11:40:11

若是他们安装的问题，不应该由你承担，经销商也是他们的经销售，协商不了，可以起诉处理

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马雪玲律师
月帮助3631人

回复于2025-07-15 12:23:47

当初这个机型安装的时候怎么说？是谁来选择的？

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时龙律师
月帮助7673人

回复于2025-07-15 12:25:02

根据《消费者权益保护法》，消费者购买的空调因机型问题内部安装不匹配，非消费者自身原因，相关维修及因维修导致的屋顶装修等费用应由经营者承担，消费者不应承担一半费用，可与海尔售后协商，协商不成可向 12315 投诉或通过诉讼解决。

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刘蓉律师
月帮助4304人

回复于2025-07-15 14:32:12

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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易磊律师
月帮助2430人

回复于2025-07-15 17:47:42

这个没有任何依据，消费者不应该承担

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