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充值消费平台，现在平台停止运营，线下门店已关闭撤离，相关人员电话无人接听、微信无人回应。符合业务受理单上的约定“客户未使用完余额因本方问题无法使用，剩余金额全额退还”。现在要怎么处理，找到对方并执行？谢谢。

湖北省-武汉市 其他 2025-07-09 19:04:01
用户：192*****534
律师回复（4）
  • 任淑萍律师

    月帮助338人

    回复于2025-07-09 19:07:43

    您好，是什么平台，先看看是不是涉嫌刑事犯罪。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助8985人

    回复于2025-07-09 19:09:47

    首先收集好业务受理单、充值记录等相关证据，然后尝试通过工商登记信息查询平台运营主体的具体情况。若还是联系不上对方，可向消费者协会投诉。若投诉无法解决，可考虑向法院提起诉讼，要求对方按照约定退还剩余金额，由法院判决并强制执行，以保障自身合法权益。

    咨询Ta
  • 张颖律师

    月帮助2886人

    回复于2025-07-09 19:23:46

    你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7974人

    回复于2025-07-10 10:35:43

    可先收集充值记录、业务受理单等证据，向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求调解，若无效，可依据《民法典》相关规定，向法院提起诉讼，要求平台按照约定退还剩余金额，若平台已破产，需通过破产清算程序申报债权。

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