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咸鱼买卖家纠纷，我是卖家并在下单前告知对方该链接默认下单是A款手链需要b款手链的联系客服备注改价，而买方在私信里只是询在私信里只是询问b款手链有没有货，下单的默认a款手链链接，收到货后将责任推到我方，说我方故意将货发错，要求退货退款，并且我方承担运费，我刚在下单后特意强调非质量问题个人原因不退不换，买方执拗不停并且辱骂中伤诽谤我方，并且在事情发生后特意强调如果不退款就要投诉12315并曝光自媒体，我方该怎么办？

河南省-郑州市 经济金融 2025-06-28 11:37:49
用户：166*****227
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助3010人

    回复于2025-06-28 11:38:35

    你好，协商不成可以等对方起诉

    咨询Ta
  • 梅露淋律师

    月帮助3272人

    回复于2025-06-28 11:38:55

    对方有合理诉求要求走正规维权途径，对方如果对外公布曝光就属于侵权，您可以保留证据后期诉讼

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9103人

    回复于2025-06-28 11:44:40

    首先，你已提前告知下单规则且强调非质量问题不退不换，买方自身未备注改款，责任不在你。对于买方辱骂诽谤，保留好聊天记录。若对方投诉 12315，积极配合说明情况，提供证据。若其曝光自媒体侵权，可要求其停止侵权并赔偿损失。你可先与对方再次沟通，表明立场，若对方仍无理取闹，可考虑通过法律途径维护权益。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8259人

    回复于2025-06-28 12:23:52

    你作为卖家已提前告知商品款式相关信息且强调非质量问题不退不换，买家未按要求下单却要求退货退款缺乏依据，你可拒绝其不合理要求，对于买家的辱骂诽谤行为，可保留证据向平台投诉，若其投诉 12315，相关部门会依事实处理，无需过度担忧。

    咨询Ta

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