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我是商家，客户在我这里购买需要真空密封包装的商品，在购买前我就提醒了拆封后不能退货，他还是拆封了，并且退货时我也反复强调了三次拆封后不能退货，他还是退货了，现在被我已影响二次销售拒收了，我的商品在没有真空包装的情况下是会氧化变黄的，他竟然已别家店铺拆封可以退为理由一直纠缠着我，现在他说要起诉我，说法律规定拆封也能退，这种情况真的要退吗

湖北省-武汉市 其他 2025-06-26 10:20:08
用户：158*****313
律师回复（6）
  • 吴亮律师

    月帮助3974人

    回复于2025-06-26 10:23:20

    根据《消费者权益保护法》，商品拆封影响二次销售可不退货。你提前提醒，且商品无真空包装会氧化变黄，拆封确影响二次销售，你拒收合理。别家能退不代表你也得退。他起诉难获支持。解决方案是保留聊天记录、提醒证据，若对方起诉积极应诉，向法院说明情况，证明商品拆封已影响二次销售。

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  • 梅露淋律师

    月帮助1972人

    回复于2025-06-26 10:24:01

    一般情况下是不需要退还的。

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  • 陈文彪律师

    月帮助26人

    回复于2025-06-26 10:24:30

    一般是定制产品不可退，且若因客户自身原因导致货物无法正常二次销售的，可不予退货。

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  • 刘敏律师

    月帮助94人

    回复于2025-06-26 10:29:33

    如果是客户的过错的不需要退。

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  • 马雪玲律师

    月帮助1510人

    回复于2025-06-26 10:42:57

    拆封后一般是不允许退的

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  • 刘蓉律师

    月帮助2568人

    回复于2025-06-26 11:16:15

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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