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你好，我通过南航app支付800元购买了选座的服务，但是在飞机上座位前面的屏幕多次死机，几分钟就死机一次，导致12个小时的飞机旅程无法观看完一部电影，体验极差，请问这种情况我是否有权要求航司退还我的选座费？法律如何规定？谢谢

湖北省-襄阳市 合同纠纷 2025-06-25 10:43:10
用户：553*****44
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助5463人

    回复于2025-06-25 10:48:01

    你有权要求航司退还选座费。依据《民法典》，航司有义务提供符合约定的服务。你花钱选座想享受良好观影体验，但屏幕频繁死机，航司未履行好服务义务，构成违约。你可先和航司客服沟通，说明情况要求退款。若航司拒绝，可向消协投诉或去法院起诉维权。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助243人

    回复于2025-06-25 11:02:04

    可以要求补偿一部分，如果是因为选座没有选好可以要求退款。

    咨询Ta
  • 刘蓉律师

    月帮助2896人

    回复于2025-06-25 11:43:44

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4682人

    回复于2025-06-25 20:09:27

    根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求退款。南航 app 选座服务应包含屏幕正常使用等基本质量保障，屏幕多次死机影响体验，你有权与南航协商退款。

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