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你好，事情经过是这样的，因为快递运单没有贴合上，本来退回给商家的货品反而邮寄给顾客了，顾客签收了，找顾客要回货品。顾客不清楚拒绝回复，给商家赔钱，商家只要货品不要赔钱，这种的话该怎么处理。

湖北省-武汉市 其他 2025-06-21 05:17:17
用户：158*****298
律师回复（6）
  • 龚永青律师

    月帮助559人

    回复于2025-06-21 06:08:52

    可以让对方走法律程序，具体可以点击头像与我一对一沟通

    咨询Ta
  • 曹雨诺律师

    月帮助563人

    回复于2025-06-21 06:14:49

    您好，顾客如果决意不还，那商家只能拿该部分商品对应的价款了。即便诉至法院，如果顾客说东西没了或其他原因没法返还，也只会判令顾客支付价款。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助8975人

    回复于2025-06-21 08:15:44

    这事儿顾客签收的货品属于不当得利，有义务返还。先再跟顾客好好沟通，说明情况，强调其返还货品的法律义务。若顾客还是拒绝回复或不返还，可保留快递运单没贴合、货品本应退回等相关证据，向法院起诉要求顾客返还。同时和商家再协商，说明顾客不配合情况，看能否接受赔钱方案，避免损失扩大。

    咨询Ta
  • 马雪玲律师

    月帮助2441人

    回复于2025-06-21 08:58:08

    无法强制要货物，因为货物有毁损灭失风险，法律上也只能支持赔钱

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8390人

    回复于2025-06-21 09:38:02

    这种情况，顾客签收非自己的货品构成不当得利，商家有权要求顾客返还。可先让快递公司协助追回，同时保存好快递单据等证据，若协商无果，可考虑通过法律途径解决。

    咨询Ta
  • 周一律师

    月帮助826人

    回复于2025-06-21 10:01:07

    不好处理，只能诉讼解决

    咨询Ta

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