外卖问题，我下去拿的时候没有看到我的外卖。我就给骑手打电话，骑手说好像有个没有单子的，好像是送了。然后他从另一个宿舍园区将一个没有单子的外卖拿过来了，告诉我说可能今天送错了，然后我看全部都对得上，这个又没有单子，我就拿上去了。然后我发现食品是馊了的，不像是今天做的。然后之前我也点过这个外卖，当时是丢了的，然后我就找平台退款了，我也觉得没有啥。然后这是第二次发生了。我就去问商家，商家说这肯定不是她们今天做的。她说有个消费者给她发消息说拿错了外卖，跟我的都对的上。然后她让我退款，或者重新点他的外卖。然后我是用了券的！！我就跟她说重新点是需要27块钱，他说没办法。那我举报最好的结果是什么