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已办电信套餐快满三年,当时电信人员说我使用三年套餐可以免费送小度,于是就签了协议,最后发现每个月都会扣小度的钱29一个月,当时又没有给录音,工作人员就坚持说了要每个月扣费,应该怎么解决

江西省-赣州市 其他 2025-06-14 13:11:34
用户:189*****895
律师回复(2)
  • 时龙律师

    月帮助8524人

    回复于2025-06-14 13:12:00

    首先尝试与电信公司协商,明确指出当时的承诺,要求停止扣费并返还多扣费用,保留好协商记录。若协商不成,可向当地通信管理局或消费者协会投诉,也可考虑通过法律诉讼解决。 顺手给个五星好评,如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询,我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

  • 吴亮律师

    月帮助9240人

    回复于2025-06-14 13:17:38

    首先,你可以再次和电信工作人员沟通,说明当时对方称免费送小度的情况,争取协商解决,看能否停止扣费并返还已扣费用。若沟通无果,你可以收集能证明套餐约定的证据,像套餐协议、短信记录等,向电信客服投诉。要是投诉还没解决,可向消费者协会或通信管理机构反映,借助第三方力量维权。实在不行,还能考虑通过诉讼途径解决。

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