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拼多多买了个手机,发货来后,我拆开看了下不合适就放回包装盒里了,后面就申请退货退款,退回后商家拒收了,发了三张照片来,上面有三处小划痕,说不能二次销售了,我这该咋整?我也没想到会这样,他还让我提供我拿到货后全部视频?

河北省-邢台市 其他 2025-06-10 17:11:24
用户:132*****788
律师回复(3)
  • 易磊律师

    月帮助2039人

    回复于2025-06-10 19:01:09

    让对方拿出证据证明是造成的

  • 时龙律师

    月帮助8525人

    回复于2025-06-10 19:17:31

    根据《消费者权益保护法》,消费者网购手机享有七日无理由退货权,但若商品因消费者原因影响二次销售(如新增划痕),商家有权拒收。建议您先核查划痕是否为收货时已存在(可通过签收记录、开箱视频等举证),若系自身原因导致,可与商家协商折价处理或维修后再退;若无法协商,可向平台投诉或向消费者协会、市场监管部门举报维权。

  • 吴亮律师

    月帮助9338人

    回复于2025-06-10 21:08:09

    首先,你得回忆下收到手机时有无仔细检查,若没证据证明拿到时无划痕,情况较被动。你可找平台介入,说明情况,平台一般有处理机制。若有开箱视频或能证明手机到手无划痕的证据最好,若没有,也可争取协商,比如适当补偿点费用。若商家无理拒绝退款,可保留聊天记录等证据维权。

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