月帮助2039人
回复于2025-06-10 19:01:09
让对方拿出证据证明是造成的
月帮助8525人
回复于2025-06-10 19:17:31
根据《消费者权益保护法》,消费者网购手机享有七日无理由退货权,但若商品因消费者原因影响二次销售(如新增划痕),商家有权拒收。建议您先核查划痕是否为收货时已存在(可通过签收记录、开箱视频等举证),若系自身原因导致,可与商家协商折价处理或维修后再退;若无法协商,可向平台投诉或向消费者协会、市场监管部门举报维权。
月帮助9338人
回复于2025-06-10 21:08:09
首先,你得回忆下收到手机时有无仔细检查,若没证据证明拿到时无划痕,情况较被动。你可找平台介入,说明情况,平台一般有处理机制。若有开箱视频或能证明手机到手无划痕的证据最好,若没有,也可争取协商,比如适当补偿点费用。若商家无理拒绝退款,可保留聊天记录等证据维权。
我的订单
联系客服
恭喜你!
获得咨询现金券