月帮助4747人
回复于2025-05-24 09:29:09
这种情况,先看拼多多平台及商家关于退货运费的具体规则。若规则明确该退运费却没退,保留好购买凭证、沟通记录、退货物流单等证据,先和商家协商,要求退还运费。若协商不成,可向拼多多平台投诉,由平台介入处理。要是平台处理结果不满意,还能向消协等机构反映,以维护自身合法权益。
月帮助4654人
回复于2025-05-24 16:55:05
如果是床垫本身存在质量问题导致无法使用,根据《消费者权益保护法》,退货运费应由经营者承担,商家不退运费是不合法的,你可要求平台介入或向市场监管部门投诉维权。若是因个人原因如尺寸不合适等导致无法使用,且没有购买运费险或商家无相关承诺,通常运费需由消费者自行承担。
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