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我网购了一件商品 20号物流状态显示已发往我的所在地 21号未更新 快递也未到达 22号显示已经到了别的地方 询问客服 反馈说正常邮寄 承诺23号到达 结果我通过电话得知就是物流方操作失误且23号未到达 应该怎么处理

湖北省-武汉市 其他 2025-05-23 16:26:36
用户：132*****119
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助1268人

    回复于2025-05-23 16:27:20

    你好，你现在诉求是什么呢？

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助9151人

    回复于2025-05-23 16:27:42

    你应先联系卖家，让其协助与快递公司沟通解决，同时自己也联系快递公司客服说明情况并要求解决方案，保留好相关沟通记录等证据，若协商无果，可向邮政管理部门或消协投诉维权。 顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助1028人

    回复于2025-05-23 16:29:22

    可以要求赔偿，物流问题的可以去邮政部门投诉，造成损失的可以去法院起诉。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助10326人

    回复于2025-05-23 16:33:57

    这种情况属于物流方违约。你可先和商家再次沟通，要求其督促物流解决问题并给予一定补偿，比如延长售后时间、适当退款等；若商家不配合，可向平台投诉，提供物流异常证据，让平台介入处理；也能向消费者协会投诉物流方操作失误，维护自身权益。若商品价值高且损失大，还可考虑保留证据起诉索赔。

    咨询Ta

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