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我在二手平台购买了一个价值30,000的大疆无人机通过大疆官网查询序列号并没有报飞丢异常，但是购买之后需要寄修，官网那边却以该飞行器在23年就报飞丢了为理由拒绝提供服务，该飞行器在今年二月份寄修过的正常情况下报飞丢了通过序列号都是可以查看到的并且官网按照正常的流程和规定是不提供维修服务的，但是大疆官方今年二月份提供了，现在寄修又拒绝提供服务请问这个情况合理合法吗？

江西省-上饶市 其他 2025-05-01 16:49:30
用户：136*****081
律师回复（2）
  • 时龙律师

    月帮助4993人

    回复于2025-05-02 11:20:06

    这种情况可能不合理。消费者在二手平台购买时无法预知飞行器曾报飞丢，大疆曾在今年二月提供过维修服务，如今又拒绝，政策执行不一致，可能损害消费者权益，消费者可依据《消费者权益保护法》等相关法律与大疆协商或通过法律途径解决。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4299人

    回复于2025-05-05 00:14:39

    大疆前后处理方式不一致不太合理合法。正常情况报飞丢应能查询且按规定不维修，之前修了现在又拒绝，有矛盾。你可先和大疆客服沟通，说明之前维修情况，要求按统一标准处理。若沟通无果，收集购买凭证、维修记录等证据，向消协投诉或考虑去法院起诉，维护自身合法权益。

    咨询Ta

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