我在拼多多购买了两份槟榔，拼多多无缘无故退款，我跟上海市市场监管局投诉，市场监管局给我的答复是，我违法了拼多多平台服务条款4.7，但是我看了这个条款，并没有违法，并且市场监管局在我没说完话的情况下把我电话给挂断了

协商不成可以去法院起诉或者打12345投诉。

如果条款内容模糊或存在多种解释，您有权要求市场监管部门提供更详细的解释或法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，市场监管部门有责任保护消费者的合法权益。在处理消费者投诉时，应公正、及时地提供解决方案。如果市场监管局在您未陈述完毕的情况下挂断电话，这可能构成服务不到位或程序不当。您可以要求市场监管部门提供投诉处理的完整记录，并申请重新审查您的案件。

这种情况，你可以先整理好相关证据，包括购买记录、平台条款等。然后再向市场监管局上级部门反映，说明实际情况，要求重新调查处理。若还是不行，可考虑通过法律途径，向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

确认无违法后，收集相关证据，如订单详情、与平台及市场监管局沟通的记录等，向市场监管局的上级部门投诉，或通过消费者协会等组织进行调解，必要时可考虑通过诉讼解决纠纷。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。