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养发馆一客户以服务态度差为由要求退款。该客户自2020年9月开始一直不到店做护理，后面因为2次上门让帮忙找回她自己的梳子，由于两次上门时店内员工正在忙着手头上护理的客户，没有及时帮她找物品。该客户以此为由说商家服务态度差，要求退款。商家必须退款吗？

广东省-河源市其他 2025-04-07 09:19:24

用户：131*****999

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律师回复（7）

朱俊男律师
月帮助11人

回复于2025-04-07 09:20:27

您好，不是必须退款，可以协商

咨询Ta
吴亮律师
月帮助9510人

回复于2025-04-07 09:26:15

商家不一定必须退款。虽然客户称服务态度差，但这理由不太充分。商家可与客户沟通解释当时情况，若客户坚持退款，可协商退还部分费用，毕竟客户自身也有长期不到店的情况。若协商不成，可让客户通过合法途径解决。

咨询Ta
易磊律师
月帮助2379人

回复于2025-04-07 09:26:29

这个不属于正当的理由，你也不属于违约

咨询Ta
李志峰律师
月帮助245人

回复于2025-04-07 09:34:49

需要看你们合同约定的退款条件是什么

咨询Ta
任淑萍律师
月帮助537人

回复于2025-04-07 09:45:15

您好，可以协商退款。

律师回复2025-04-07 09:45:19

不是必须。

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时龙律师
月帮助10813人

回复于2025-04-07 09:56:57

商家不一定必须退款。虽然客户认为商家服务态度差，但商家未及时帮忙找梳子事出有因，且客户长时间未到店做护理，不能仅因这两次情况就认定商家构成根本违约，客户要求退款缺乏充分的法律依据。时龙律师解答不易，顺手给时龙律师五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

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王建宇律师
月帮助4161人

回复于2025-04-07 14:35:15

你好，按照你描述的情况，商家不必退款。

咨询Ta

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