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客服承诺：“您们7位的话，您们几点到，我们就几点走。” 欺诈点：行程当日无任何接站人员及车辆，导致7人滞留火车站4小时，后续行程全毁，签约时即无履约能力。 三、事件经过： 司机严重违约（3月8日）07:47：7人准时抵达松潘站，司机原承诺8:40接站却三次擅自延迟（9:00→9:30→10:25），导致在松潘火车站滞留近4小时。 10:00：被迫向携程投诉后司机才加速接人，但携程客服在未与我们确认的情况下，单方面要求“先与司机碰面继续行程”，导致以下情况： 10:25司机抵站时，我们正与携程客服电话沟通（有通话记录），司机未等待即擅自驶离，违反《旅游法》第35条，最终7人全天行程全毁。

四川省-成都市 侵权维权 2025-03-14 11:04:07
用户：186*****332
律师回复（4）
  • 占静律师

    月帮助272人

    回复于2025-03-14 11:18:21

    若对方违约，可以收集证据，起诉维权，也可以跟当地监管部门反映

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9240人

    回复于2025-03-14 13:45:39

    这明显是对方违约，可收集证据，如通话记录等，向对方主张赔偿损失，包括滞留的费用及后续行程损失等，协商不成可起诉。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8524人

    回复于2025-03-14 15:15:42

    此次事件中，司机和携程存在明显过错。司机严重违约，未按承诺接站且擅自驶离，导致游客滞留和行程全毁；但《旅游法》第 35 条主要针对旅行社不合理低价组织旅游等行为，此事件不太符合该条款，游客可依据合同违约相关规定，要求司机所属公司及携程承担相应赔偿责任。 解答不易，顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助1242人

    回复于2025-03-15 14:15:15

    可以把你们双方的合同发给我看一下。依照合同约定处理

    咨询Ta

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