前两天卖了一个产品，在安装的过程中一开始把东西拿错了，后面积极地给客户换了，但是由于这个东西比较难装，耗费了客户一天的时间，装完以后效果客户也不太满意，客户就不愿意付尾款，我们多次跟客户协商道歉解决问题，但是客户不愿意配合，意思是我们夸大宣传，说的功能和实际上不一样，他说的那些我都有给他解释，他当时看的样品也不是他现在装的这一款，那个样品给他介绍的跟他那个功能基本上是差不多的，他也知道两个型号不一样，并且当时他就问他现在装的这个产品有没有他说的那种功能，我们明确的回答了没有，这两天一直在协商，现在不知道客户具体的想法，想知道我们现在不要这尾款了，客户如果还不依不饶，我们应该怎样保护自己的权益