工商总局关于发布《网络交易平台经营者履行社会责任指引》的公告
来源：听讼网整理 2018-10-30 22:29
为标准网络产品买卖及有关服务行为，引导网络买卖渠道运营者活跃实行社会职责，维护顾客和运营者的合法权益，促进网络经济继续健康展开，工商总局拟定了《网络买卖渠道运营者实行社会职责指引》，现予以发布，并自发布之日起实施。
特此布告。
工商总局
2014年5月28日
网络买卖渠道运营者实行社会职责指引
第一章 总则
第一条 为标准网络产品买卖及有关服务行为，引导网络买卖渠道运营者活跃实行社会职责，维护顾客和运营者的合法权益，促进网络经济继续健康展开，根据《顾客权益维护法》、《产品质量法》、《反不合理竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权职责法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章，拟定本指引。
第二条 网络买卖渠道(即第三方买卖渠道)，是指在网络产品买卖活动中为买卖两边或多方供给网页空间、虚拟运营场所、买卖规矩、买卖促成、信息发布等服务，供买卖两边或许多方独立展开买卖活动的信息网络系统。
网络买卖渠道运营者(即第三方买卖渠道运营者)，是指从事网络买卖渠道运营并为买卖两边或多方供给服务的企业法人。
网络买卖渠道内运营者(简称渠道内运营者)，是指在网络买卖渠道内从事网络产品买卖及有关服务的法人、其他经济组织、个体工商户或自然人。
第三条 本指引所称社会职责是指网络买卖渠道运营者在经济活动中，对渠道内运营者、顾客、企业职工、政府、社会等利益相关者所承当的职责和职责，包含法令社会职责、经济社会职责和品德社会职责。
第四条 网络买卖渠道运营者实行社会职责应坚持以人为本，顾全大局，活跃实践，成为依法运营、诚笃守信的榜样，服务至上、顾客至上的榜样，节省资源、维护环境的榜样，维护职工权益、热心公益事业的榜样。
第五条 网络买卖渠道运营者要坚持实行社会职责与诚信遵法运营相结合，仔细遵遵法令法规和规章，恪守社会公德和商业品德，严厉自律，自觉承受政府相关部分和社会公众的监督。
第六条 网络买卖渠道运营者要坚持实行社会职责与促进网络经济展开相结合，把实行社会职责作为树立现代企业准则和促进网络经济展开的重要内容，加速变革立异，改变展开方法，为促进网络经济继续健康展开作出活跃奉献。
第七条 网络买卖渠道运营者要坚持实行社会职责与构建调和社会相结合，把妥善处理消费胶葛、有用维护渠道内运营者和顾客合法权益作为作业重点，以实际行动赢得顾客和全社会的信任和支撑，完结企业与顾客、企业与社会的调和展开。
第二章 实行社会职责的主要内容
第八条 运营者树立网络买卖渠道应恪守《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务办理办法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章。
第九条 网络买卖渠道运营者应在其网站主页面明显方位揭露营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。
第十条 网络买卖渠道运营者应采纳必要的技术手段和办理办法以保证买卖渠道的正常运转，供给安全可靠的买卖环境和买卖服务，维护杰出的买卖次序。
第十一条 网络买卖渠道运营者应树立健全渠道内买卖规矩、买卖安全保证、顾客权益维护、不良信息处理等办理准则，各项办理准则应以明显的方法提请渠道内运营者和顾客留意，便运用户阅读和保存。
第十二条 网络买卖渠道运营者缔结、实行合同，应遵遵法令法规和规章的有关规矩，尊重社会公德，不得打乱社会经济次序，危害社会公共利益。
网络买卖渠道运营者与别人缔结合同，不只应考虑本身的商业利益和展开战略，更应统筹社会职责，树立规矩应遵从公平通明、相等洽谈的准则，合理引进多元化社会主体的参加，充分考虑各方利益主体的诉求。
第十三条 网络买卖渠道运营者应与渠道内运营者签定服务合同，合同应清晰两边的权力职责、违约职责、争议处理、渠道准入和退出、产品质量安全保证、顾客权益维护、不良信息处理等内容。
网络买卖渠道运营者应与顾客签定服务合同，合同应清晰两边的权力职责、违约职责、争议处理、个人信息维护、买卖安全保证等内容。
网络买卖渠道运营者不得以格局条款、告诉、声明、布告等方法，作出扫除或许束缚相对人权力、减轻或许革除本身职责、加剧相对人职责等不公平、不合理的规矩，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。
第十四条 网络买卖渠道运营者应对进驻渠道的运营者进行查看和挂号，树立挂号档案并定时核实更新，记载的信息应实在、全面。渠道内运营者信息从运营者在渠道刊出之日起保存不少于两年。
网络买卖渠道运营者关于法人、其他经济组织或许个体工商户，应在其从事运营活动的主页面夺目方位揭露营业执照登载的信息或许其营业执照的电子链接标识;关于自然人，应在其从事运营活动的主页面夺目方位加载证明个人身份信息实在合法的标识，一起标明运营地址、电话邮箱等有用联系方法。
第十五条 网络买卖渠道运营者搜集、运用渠道内运营者和顾客相关信息，应遵从合法、合理、必要的准则，明示搜集、运用信息的意图、方法和规模，并经被搜集者赞同。运营者搜集、运用相关信息，应揭露其搜集、运用规矩，不得违背法令、法规的规矩和两边的约好搜集、运用信息。
网络买卖渠道运营者及其作业人员对其搜集的相关信息有必要严厉保密，不得走漏、出售或许不合法向别人供给。运营者应采纳技术办法和其他必要办法，保证信息安全，避免信息走漏、丢掉。在发作或许可能发作信息走漏、丢掉的状况时，应立即采纳补救办法。
未经渠道外运营者自动恳求或赞同，网络买卖渠道运营者不得私行将其作为渠道内运营者或以其名义发布相关信息。网络买卖渠道运营者未经顾客赞同或许恳求，或许顾客清晰表明回绝的，不得向其发送商业性音讯。
第十六条 网络买卖渠道运营者应经过恰当方法要求渠道内运营者严厉恪守《顾客权益维护法》、《产品质量法》、《反不合理竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权职责法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章。
第十七条 网络买卖渠道运营者应树立信息查看和不良信息处理准则，关于发现有违背法令法规和规章的行为，应向有关部分陈述，并及时采纳办法阻止，必要时能够中止对其供给网络买卖渠道服务。一起，网络买卖渠道运营者还应活跃合作监管部分依法查处相关违法违规行为。
网络买卖渠道运营者应采纳技术手段屏蔽侵略知识产权和制售假冒伪劣等违法产品信息，及时排查危险，处理违法违规行为，发现预兆性、倾向性、危害性严峻的问题及时上报。
第十八条 渠道内运营者实施商标侵权等侵权行为的，被侵权人要求网络买卖渠道运营者采纳删去、屏蔽、断开链接等必要办法，网络买卖渠道运营者接到告诉后未及时采纳必要办法的，对危害的扩展部分与渠道内运营者承当连带职责。
网络买卖渠道运营者明知或许应知渠道内运营者运用其渠道危害顾客和其他运营者合法权益，未采纳必要办法的，依法与渠道内运营者承当连带职责。
第十九条 网络买卖渠道运营者应树立消费胶葛宽和和消费维权自律准则。顾客在渠道内购买产品或许承受服务，发作消费胶葛或许其合法权益遭到危害时，顾客要求网络买卖渠道运营者调停的，网络买卖渠道运营者应调停。顾客经过投诉、诉讼、裁定或其他方法处理争议的，网络买卖渠道运营者应予以帮忙。
发作危害顾客合法权益的景象时，网络买卖渠道运营者应向顾客供给渠道内运营者的实在称号、地址和有用联系方法;不能供给的，顾客能够向网络买卖渠道运营者要求补偿。网络买卖渠道运营者补偿后，有权向渠道内运营者追偿。
第二十条 网络买卖渠道运营者应采纳相关办法保证网络买卖数据和材料的完整性和安全性，并应保证原始数据的实在性。网络买卖数据和材料从买卖完结之日起保存不少于两年。
第二十一条 网络买卖渠道运营者在运营活动中，应恪守《反不合理竞争法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章，不得虚伪宣扬、侵略商业秘密、危害竞争对手的商业诺言，不得运用网络技术手段或许载体等方法，私行运用、仿冒闻名网站的域名、称号、标识，构成与别人闻名网站相混杂;不得私行运用、假造政府部分或许社会团体电子标识。
第二十二条 团购网站运营者作为供给网络买卖渠道服务的运营者，应实在保证团购产品(服务)质量，考察承认产品库存、发货速度、物流系统、服务细则等关键因素，避免呈现虚高报价。
第二十三条 鼓舞网络买卖渠道运营者树立健全先行赔付准则，一旦发作消费胶葛，顾客与渠道内运营者洽谈无果的，由网络买卖渠道运营者先行补偿，保证顾客安全定心消费。
鼓舞网络买卖渠道运营者树立健全对渠道内运营者的信誉点评实施办法，公平、公平、通明地展开信誉信息的搜集、点评、公示，完善职业自律机制，促进诚信运营。
鼓舞网络买卖渠道运营者树立健全顾客权益维护公示准则，定时公示顾客胶葛处理状况、维护顾客权益相关办法、加强对渠道内运营者办理的相关办法等。
第二十四条 网络买卖渠道运营者拟停止供给网络买卖渠道服务的，应至少提早三个月在其网站主页面夺目方位予以公示并告诉相关运营者和顾客，采纳必要办法保证相关运营者和顾客的合法权益。
第二十五条 网络买卖渠道运营者应树立和完善技术立异机制，加大研讨开发力度，进步自主立异才能，实在进步产品质量和服务水平，推进电子商务工业健康展开。
第二十六条 网络买卖渠道运营者应强化知识产权认识，实施知识产权战略，完结技术立异与知识产权的良性互动。
第二十七条 网络买卖渠道运营者应遵从按劳分配、同工同酬准则,构建合理的鼓舞束缚机制,保证职工各项合法权益。
第二十八条 网络买卖渠道运营者应坚持可继续展开战略，注重环境和生态维护，合理运用和开发资源，经过科技立异和办理立异，进步资源运用率。
第二十九条 网络买卖渠道运营者应活跃参加社会公益事业和社区建造，鼓舞职工自愿服务社会。热心参加慈悲、捐助等社会公益事业，关怀支撑教育、文明、卫生等公共福利事业。
第三章 实行社会职责的保证办法
第三十条 网络买卖渠道运营者应不断完善作业机制，把实行社会职责融入企业展开战略，把实行社会职责归入每年作业的总体规划，尽力完结企业实行社会职责与日常运营的有机结合。
第三十一条 网络买卖渠道运营者应加强宣扬和教育训练力度，遍及相关法令法规，进步职工的法令认识和社会职责认识，尽力构成实行社会职责的企业价值观和企业文明。
第三十二条 网络买卖渠道运营者应树立和完善企业社会职责目标计算和查核系统，自动承受新闻媒体、顾客、运营者、政府和社会的广泛监督，及时了解和回应相关定见和主张，不断改进作业。
第三十三条 网络买卖渠道运营者应定时发布社会职责陈述，发布企业实行社会职责的办法、成效、规划等，尽力营建杰出的作业气氛。
第四章 附则
第三十四条 本指引由国家工商行政办理总局担任解说。
第三十五条 本指引自发布之日起实施。
特此布告。
工商总局
2014年5月28日
网络买卖渠道运营者实行社会职责指引
第一章 总则
第一条 为标准网络产品买卖及有关服务行为，引导网络买卖渠道运营者活跃实行社会职责，维护顾客和运营者的合法权益，促进网络经济继续健康展开，根据《顾客权益维护法》、《产品质量法》、《反不合理竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权职责法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章，拟定本指引。
第二条 网络买卖渠道(即第三方买卖渠道)，是指在网络产品买卖活动中为买卖两边或多方供给网页空间、虚拟运营场所、买卖规矩、买卖促成、信息发布等服务，供买卖两边或许多方独立展开买卖活动的信息网络系统。
网络买卖渠道运营者(即第三方买卖渠道运营者)，是指从事网络买卖渠道运营并为买卖两边或多方供给服务的企业法人。
网络买卖渠道内运营者(简称渠道内运营者)，是指在网络买卖渠道内从事网络产品买卖及有关服务的法人、其他经济组织、个体工商户或自然人。
第三条 本指引所称社会职责是指网络买卖渠道运营者在经济活动中，对渠道内运营者、顾客、企业职工、政府、社会等利益相关者所承当的职责和职责，包含法令社会职责、经济社会职责和品德社会职责。
第四条 网络买卖渠道运营者实行社会职责应坚持以人为本，顾全大局，活跃实践，成为依法运营、诚笃守信的榜样，服务至上、顾客至上的榜样，节省资源、维护环境的榜样，维护职工权益、热心公益事业的榜样。
第五条 网络买卖渠道运营者要坚持实行社会职责与诚信遵法运营相结合，仔细遵遵法令法规和规章，恪守社会公德和商业品德，严厉自律，自觉承受政府相关部分和社会公众的监督。
第六条 网络买卖渠道运营者要坚持实行社会职责与促进网络经济展开相结合，把实行社会职责作为树立现代企业准则和促进网络经济展开的重要内容，加速变革立异，改变展开方法，为促进网络经济继续健康展开作出活跃奉献。
第七条 网络买卖渠道运营者要坚持实行社会职责与构建调和社会相结合，把妥善处理消费胶葛、有用维护渠道内运营者和顾客合法权益作为作业重点，以实际行动赢得顾客和全社会的信任和支撑，完结企业与顾客、企业与社会的调和展开。
第二章 实行社会职责的主要内容
第八条 运营者树立网络买卖渠道应恪守《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务办理办法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章。
第九条 网络买卖渠道运营者应在其网站主页面明显方位揭露营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。
第十条 网络买卖渠道运营者应采纳必要的技术手段和办理办法以保证买卖渠道的正常运转，供给安全可靠的买卖环境和买卖服务，维护杰出的买卖次序。
第十一条 网络买卖渠道运营者应树立健全渠道内买卖规矩、买卖安全保证、顾客权益维护、不良信息处理等办理准则，各项办理准则应以明显的方法提请渠道内运营者和顾客留意，便运用户阅读和保存。
第十二条 网络买卖渠道运营者缔结、实行合同，应遵遵法令法规和规章的有关规矩，尊重社会公德，不得打乱社会经济次序，危害社会公共利益。
网络买卖渠道运营者与别人缔结合同，不只应考虑本身的商业利益和展开战略，更应统筹社会职责，树立规矩应遵从公平通明、相等洽谈的准则，合理引进多元化社会主体的参加，充分考虑各方利益主体的诉求。
第十三条 网络买卖渠道运营者应与渠道内运营者签定服务合同，合同应清晰两边的权力职责、违约职责、争议处理、渠道准入和退出、产品质量安全保证、顾客权益维护、不良信息处理等内容。
网络买卖渠道运营者应与顾客签定服务合同，合同应清晰两边的权力职责、违约职责、争议处理、个人信息维护、买卖安全保证等内容。
网络买卖渠道运营者不得以格局条款、告诉、声明、布告等方法，作出扫除或许束缚相对人权力、减轻或许革除本身职责、加剧相对人职责等不公平、不合理的规矩，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。
第十四条 网络买卖渠道运营者应对进驻渠道的运营者进行查看和挂号，树立挂号档案并定时核实更新，记载的信息应实在、全面。渠道内运营者信息从运营者在渠道刊出之日起保存不少于两年。
网络买卖渠道运营者关于法人、其他经济组织或许个体工商户，应在其从事运营活动的主页面夺目方位揭露营业执照登载的信息或许其营业执照的电子链接标识;关于自然人，应在其从事运营活动的主页面夺目方位加载证明个人身份信息实在合法的标识，一起标明运营地址、电话邮箱等有用联系方法。
第十五条 网络买卖渠道运营者搜集、运用渠道内运营者和顾客相关信息，应遵从合法、合理、必要的准则，明示搜集、运用信息的意图、方法和规模，并经被搜集者赞同。运营者搜集、运用相关信息，应揭露其搜集、运用规矩，不得违背法令、法规的规矩和两边的约好搜集、运用信息。
网络买卖渠道运营者及其作业人员对其搜集的相关信息有必要严厉保密，不得走漏、出售或许不合法向别人供给。运营者应采纳技术办法和其他必要办法，保证信息安全，避免信息走漏、丢掉。在发作或许可能发作信息走漏、丢掉的状况时，应立即采纳补救办法。
未经渠道外运营者自动恳求或赞同，网络买卖渠道运营者不得私行将其作为渠道内运营者或以其名义发布相关信息。网络买卖渠道运营者未经顾客赞同或许恳求，或许顾客清晰表明回绝的，不得向其发送商业性音讯。
第十六条 网络买卖渠道运营者应经过恰当方法要求渠道内运营者严厉恪守《顾客权益维护法》、《产品质量法》、《反不合理竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权职责法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章。
第十七条 网络买卖渠道运营者应树立信息查看和不良信息处理准则，关于发现有违背法令法规和规章的行为，应向有关部分陈述，并及时采纳办法阻止，必要时能够中止对其供给网络买卖渠道服务。一起，网络买卖渠道运营者还应活跃合作监管部分依法查处相关违法违规行为。
网络买卖渠道运营者应采纳技术手段屏蔽侵略知识产权和制售假冒伪劣等违法产品信息，及时排查危险，处理违法违规行为，发现预兆性、倾向性、危害性严峻的问题及时上报。
第十八条 渠道内运营者实施商标侵权等侵权行为的，被侵权人要求网络买卖渠道运营者采纳删去、屏蔽、断开链接等必要办法，网络买卖渠道运营者接到告诉后未及时采纳必要办法的，对危害的扩展部分与渠道内运营者承当连带职责。
网络买卖渠道运营者明知或许应知渠道内运营者运用其渠道危害顾客和其他运营者合法权益，未采纳必要办法的，依法与渠道内运营者承当连带职责。
第十九条 网络买卖渠道运营者应树立消费胶葛宽和和消费维权自律准则。顾客在渠道内购买产品或许承受服务，发作消费胶葛或许其合法权益遭到危害时，顾客要求网络买卖渠道运营者调停的，网络买卖渠道运营者应调停。顾客经过投诉、诉讼、裁定或其他方法处理争议的，网络买卖渠道运营者应予以帮忙。
发作危害顾客合法权益的景象时，网络买卖渠道运营者应向顾客供给渠道内运营者的实在称号、地址和有用联系方法;不能供给的，顾客能够向网络买卖渠道运营者要求补偿。网络买卖渠道运营者补偿后，有权向渠道内运营者追偿。
第二十条 网络买卖渠道运营者应采纳相关办法保证网络买卖数据和材料的完整性和安全性，并应保证原始数据的实在性。网络买卖数据和材料从买卖完结之日起保存不少于两年。
第二十一条 网络买卖渠道运营者在运营活动中，应恪守《反不合理竞争法》、《网络买卖办理办法》等法令法规和规章，不得虚伪宣扬、侵略商业秘密、危害竞争对手的商业诺言，不得运用网络技术手段或许载体等方法，私行运用、仿冒闻名网站的域名、称号、标识，构成与别人闻名网站相混杂;不得私行运用、假造政府部分或许社会团体电子标识。
第二十二条 团购网站运营者作为供给网络买卖渠道服务的运营者，应实在保证团购产品(服务)质量，考察承认产品库存、发货速度、物流系统、服务细则等关键因素，避免呈现虚高报价。
第二十三条 鼓舞网络买卖渠道运营者树立健全先行赔付准则，一旦发作消费胶葛，顾客与渠道内运营者洽谈无果的，由网络买卖渠道运营者先行补偿，保证顾客安全定心消费。
鼓舞网络买卖渠道运营者树立健全对渠道内运营者的信誉点评实施办法，公平、公平、通明地展开信誉信息的搜集、点评、公示，完善职业自律机制，促进诚信运营。
鼓舞网络买卖渠道运营者树立健全顾客权益维护公示准则，定时公示顾客胶葛处理状况、维护顾客权益相关办法、加强对渠道内运营者办理的相关办法等。
第二十四条 网络买卖渠道运营者拟停止供给网络买卖渠道服务的，应至少提早三个月在其网站主页面夺目方位予以公示并告诉相关运营者和顾客，采纳必要办法保证相关运营者和顾客的合法权益。
第二十五条 网络买卖渠道运营者应树立和完善技术立异机制，加大研讨开发力度，进步自主立异才能，实在进步产品质量和服务水平，推进电子商务工业健康展开。
第二十六条 网络买卖渠道运营者应强化知识产权认识，实施知识产权战略，完结技术立异与知识产权的良性互动。
第二十七条 网络买卖渠道运营者应遵从按劳分配、同工同酬准则,构建合理的鼓舞束缚机制,保证职工各项合法权益。
第二十八条 网络买卖渠道运营者应坚持可继续展开战略，注重环境和生态维护，合理运用和开发资源，经过科技立异和办理立异，进步资源运用率。
第二十九条 网络买卖渠道运营者应活跃参加社会公益事业和社区建造，鼓舞职工自愿服务社会。热心参加慈悲、捐助等社会公益事业，关怀支撑教育、文明、卫生等公共福利事业。
第三章 实行社会职责的保证办法
第三十条 网络买卖渠道运营者应不断完善作业机制，把实行社会职责融入企业展开战略，把实行社会职责归入每年作业的总体规划，尽力完结企业实行社会职责与日常运营的有机结合。
第三十一条 网络买卖渠道运营者应加强宣扬和教育训练力度，遍及相关法令法规，进步职工的法令认识和社会职责认识，尽力构成实行社会职责的企业价值观和企业文明。
第三十二条 网络买卖渠道运营者应树立和完善企业社会职责目标计算和查核系统，自动承受新闻媒体、顾客、运营者、政府和社会的广泛监督，及时了解和回应相关定见和主张，不断改进作业。
第三十三条 网络买卖渠道运营者应定时发布社会职责陈述，发布企业实行社会职责的办法、成效、规划等，尽力营建杰出的作业气氛。
第四章 附则
第三十四条 本指引由国家工商行政办理总局担任解说。
第三十五条 本指引自发布之日起实施。