车险理赔：体现服务的窗口
来源：听讼网整理 2018-05-24 22:55
机动车辆险是我国财产险的首要险种，该险种事端率高，理赔次数频频，理赔质量的好坏直接影响稳妥公司的诺言。底层公司直接与车险保户打交道，出险后怎样才能做到按《车险条款》合理补偿，既让保户满足，又使稳妥公司削减丢失，保护稳妥公司的名誉。笔者以为应该从以下几个方面加以改进。
理赔人员素质要高。底层理赔部分有必要选拔德才兼备人员，不能成为“照料中心”、“养老中心”。理赔人员应具有杰出的思想素质、较高的业务水平和较强的和谐才能，可以仔细贯彻“自动、敏捷、精确、合理”八字理赔准则，强化全方位、多层次为保户服务的认识，重合同，守信用，依法办事，用实际行动免除保户对稳妥公司的疑虑。应该使理赔科有相当程度的独立性和权威性。一起，加大对理赔人员的查核力度，把赔付率与理赔人员薪酬挂起钩来，充分调动积极性。
现场查勘要细。现场查勘应以理赔人员为主，但大案现场应有展业人员参加，以进步理赔质量。现在，底层支公司的《机动车辆现场查勘记载》书写的出险通过、原因及施救进程太简略、马虎，应当深入调查，采纳多听、多问、多看、多想、多剖析的方法，讨取证明，搜集依据。有酒后驾车或无照驾驶、驾驶执照与准驾车型不符等嫌疑时，应立即协同公安交警部分获取相应证人证言和查验证明，并让闯祸司机签字认可。
车辆定损。稳妥车辆受损后到修补厂家修正，理赔人员要仔细填写《机动车辆稳妥定损确认书》。对稳妥车辆替换零部件的所属部位、称号、零件编号、数量等一定要填清，以便于零配件的询报价，通过报价挤出修补厂购件的水分。处理车险询报价所需的零部件信息材料是当时理赔作业的一个重中之重。稳妥事端当事人各方通过洽谈，赞同按《机动车辆稳妥定损确认书》确认本次事端丢失规模，稳妥公司理赔人员、被稳妥人、第三者（方）、承修厂家有必要一次性签字盖章。从实践中看，“车险”应逐渐向会集定损方向开展，这样有利于操控因人为因素而形成的赔付率不合理上升，保证稳健运营；也有利于对整体赔付状况进行实时监控，便于统筹安排，进步办理的有用性。
树立杰出的车险理赔表里监操控度。在实施保赔别离时，要拟定一套切实可行的规章准则，对理赔人员提出明确要求，拟定案子处理流通程序和理赔人员责任，以及与赔付率、服务质量等挂钩的方针查核方法，实施薪酬、奖金、福利挂钩的细则；树立广泛的社会服务监督网，树立举报电话；强化纪委、监审监督力度，树立错、假案终身追究制，避免“索、拿、卡、要、报”等有损稳妥公司形象的坏习气，有用操控情面赔付的坏处。
我国稳妥报
理赔人员素质要高。底层理赔部分有必要选拔德才兼备人员，不能成为“照料中心”、“养老中心”。理赔人员应具有杰出的思想素质、较高的业务水平和较强的和谐才能，可以仔细贯彻“自动、敏捷、精确、合理”八字理赔准则，强化全方位、多层次为保户服务的认识，重合同，守信用，依法办事，用实际行动免除保户对稳妥公司的疑虑。应该使理赔科有相当程度的独立性和权威性。一起，加大对理赔人员的查核力度，把赔付率与理赔人员薪酬挂起钩来，充分调动积极性。
现场查勘要细。现场查勘应以理赔人员为主，但大案现场应有展业人员参加，以进步理赔质量。现在，底层支公司的《机动车辆现场查勘记载》书写的出险通过、原因及施救进程太简略、马虎，应当深入调查，采纳多听、多问、多看、多想、多剖析的方法，讨取证明，搜集依据。有酒后驾车或无照驾驶、驾驶执照与准驾车型不符等嫌疑时，应立即协同公安交警部分获取相应证人证言和查验证明，并让闯祸司机签字认可。
车辆定损。稳妥车辆受损后到修补厂家修正，理赔人员要仔细填写《机动车辆稳妥定损确认书》。对稳妥车辆替换零部件的所属部位、称号、零件编号、数量等一定要填清，以便于零配件的询报价，通过报价挤出修补厂购件的水分。处理车险询报价所需的零部件信息材料是当时理赔作业的一个重中之重。稳妥事端当事人各方通过洽谈，赞同按《机动车辆稳妥定损确认书》确认本次事端丢失规模，稳妥公司理赔人员、被稳妥人、第三者（方）、承修厂家有必要一次性签字盖章。从实践中看，“车险”应逐渐向会集定损方向开展，这样有利于操控因人为因素而形成的赔付率不合理上升，保证稳健运营；也有利于对整体赔付状况进行实时监控，便于统筹安排，进步办理的有用性。
树立杰出的车险理赔表里监操控度。在实施保赔别离时，要拟定一套切实可行的规章准则，对理赔人员提出明确要求，拟定案子处理流通程序和理赔人员责任，以及与赔付率、服务质量等挂钩的方针查核方法，实施薪酬、奖金、福利挂钩的细则；树立广泛的社会服务监督网，树立举报电话；强化纪委、监审监督力度，树立错、假案终身追究制，避免“索、拿、卡、要、报”等有损稳妥公司形象的坏习气，有用操控情面赔付的坏处。
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