第三篇 消费：公平安全环境中的买卖
来源：听讼网整理 2019-02-24 01:22
11、社会热门：商家虚伪宣扬怎样办?
◆ 典型事例：小平看到某轿车公司的轿车降价广告，该广告称，某款家庭轿车为迎国庆，原价18万元，现价12万元，小平被该广告所招引，购买 了该款轿车，后得知，早在国庆前，该款车的销售价格现已是11万，小平遂以该公司存在广告诈骗，提出索赔。
◆ 法令剖析：《顾客权益保护法》第八条 顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在情况的权力;第十九条 经营者应当向顾客供给有关产品或许服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。轿车公司的虚伪宣扬让顾客感觉好像捡了个大便宜，而实际上，消费则反而多支付了1万元，该公 司对顾客有误导和诈骗行为，应当补偿小平的丢掉。
12、社会热门：没有发票顾客怎样要求索赔?
◆ 典型事例：2008年10月1日，胡先生在某商场花了480元购买了一套茶具，但是回家后初度运用注入开水冲茶时，茶壶迸裂，胡先生被烫坏，花去医药费一万多元，胡先生找到商场要求索赔，但商场以没有发票为由回绝赔付。
◆ 法令剖析：《中华人民共和国顾客权益保护法》第三十五条 顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。因而顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。现实生活中，顾客因为发票丢掉或许未向经营者索要发票，在发作产品质量问题或形成人身、产业危害时，要追查经营者职责比较困难，一些经营者往往以没有凭据为由回绝理赔，顾客遇到上述情况时，首先应留意寻觅有无其他凭据能够证明购物这一现实，比方，寻觅购物的收据或电脑打印的小票，还能够寻觅证人，证言。
13、社会热门：顾客没有仔细验货，买回家后呈现质量问题能够要求退货吗?
◆ 典型事例：王先生在某商场买了一台冰箱，商场把货送到王先生家后，王先生没有查验就签收了，王先生后来发现这冰箱不制冷，因作业繁忙，一个星期后，遂去商场要求退货，商场以产品售出超越一个星期为由，禁绝退换。
◆ 法令剖析：《合同法》榜首百五十八条 当事人没有约好查验期间的，买受人应当在发现或应当发现标的物的数量或许质量不契合约好的合理期间内告诉出卖人。买受人在合理期间未告诉后者自标的物收到之日两年内未告诉出卖人的，视为标的物的数量或许质量契合约好，但对标的物有质量确保期的，适用质量确保期，不适用该两年的规则。《部分产品修补替换退货职责规则》第五条产品出售时，销售者应当开箱查验，正确调试，介绍适用修补事项、三包方法及修补单位，供给有用发票和三包凭据。本案中，商场没有实行验货职责，应视为有过错，商场更不得以产品售出超越一个星期为由回绝退货。王先生有权要求替换或退货。
14、社会热门：赠品出了问题怎样办?
典型事例：小周在商场购买了一台空调，商场依照约好赠送给小周一个电饭锅。电饭锅运用二个多月后就坏了，小周找到商场的作业人员要求给予替换或许修补，但商场的作业人员却说电饭锅是赠品，不同于一般的生意物，不能享用一般生意标的物相等的售后服务，因而不能予以替换或许修补。小周向当地的消协投诉，一旦赠品呈现问题应该怎样处理呢?
法令剖析：《中华人民共和国合同法》榜首百九十一条 赠与的产业有瑕疵的，赠与人不承当职责。附职责的赠与，赠与的产业有瑕疵的，赠与人在附职责的极限内承当与出卖人相同的职责。赠与人成心不奉告瑕疵或许确保无瑕疵，形成受赠人丢掉的，应当承当危害补偿职责。本案中，小周向该商场购买了空调，电饭锅虽是商场的赠品，但实际上是小周向商场购买空调时的附加条件，商场赠与小周的电饭煲为附职责的赠与，小周能够要求商场对电饭锅予以替换或许修补。
15、社会热门：预订的酒席被撤销，能够双倍返还定金吗?
典型事例：王先生在酒店预订了为其父亲60大寿的寿宴，并交了500元定金，就在其父亲大寿前一天，酒店打来电话，奉告酒店被一家成婚的包下，不能承办王先生父亲的宴席。王先生十分气愤，要求酒店双倍返还定金，酒店只容许返还定金500元，酒店应当双倍返还王先生定金吗?
法令剖析：《顾客权益保护法》第四条 经营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。《中华人民共和国合同法》榜首百一十五条当事人能够依照《中华人民共和国担保法》约好一方向对方给付定金作为债款的担保。债款人实行债款后，定金应当抵作价款或许回收。给付定金的一方不实行约好的债款的，无权要求返还定金;收受定金的一方不实行约好的债款的，应当双倍返还定金。本案中，王先生现已向酒店预订了酒席并交付了定金，酒店没有通过王先生赞同就私行撤销，其行为明显有违诚信，依照我国关于定金罚则的规则，酒店应当向王先生双倍返还定金。
◆ 典型事例：小平看到某轿车公司的轿车降价广告，该广告称，某款家庭轿车为迎国庆，原价18万元，现价12万元，小平被该广告所招引，购买 了该款轿车，后得知，早在国庆前，该款车的销售价格现已是11万，小平遂以该公司存在广告诈骗，提出索赔。
◆ 法令剖析：《顾客权益保护法》第八条 顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在情况的权力;第十九条 经营者应当向顾客供给有关产品或许服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。轿车公司的虚伪宣扬让顾客感觉好像捡了个大便宜，而实际上，消费则反而多支付了1万元，该公 司对顾客有误导和诈骗行为，应当补偿小平的丢掉。
12、社会热门：没有发票顾客怎样要求索赔?
◆ 典型事例：2008年10月1日，胡先生在某商场花了480元购买了一套茶具，但是回家后初度运用注入开水冲茶时，茶壶迸裂，胡先生被烫坏，花去医药费一万多元，胡先生找到商场要求索赔，但商场以没有发票为由回绝赔付。
◆ 法令剖析：《中华人民共和国顾客权益保护法》第三十五条 顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。因而顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。现实生活中，顾客因为发票丢掉或许未向经营者索要发票，在发作产品质量问题或形成人身、产业危害时，要追查经营者职责比较困难，一些经营者往往以没有凭据为由回绝理赔，顾客遇到上述情况时，首先应留意寻觅有无其他凭据能够证明购物这一现实，比方，寻觅购物的收据或电脑打印的小票，还能够寻觅证人，证言。
13、社会热门：顾客没有仔细验货，买回家后呈现质量问题能够要求退货吗?
◆ 典型事例：王先生在某商场买了一台冰箱，商场把货送到王先生家后，王先生没有查验就签收了，王先生后来发现这冰箱不制冷，因作业繁忙，一个星期后，遂去商场要求退货，商场以产品售出超越一个星期为由，禁绝退换。
◆ 法令剖析：《合同法》榜首百五十八条 当事人没有约好查验期间的，买受人应当在发现或应当发现标的物的数量或许质量不契合约好的合理期间内告诉出卖人。买受人在合理期间未告诉后者自标的物收到之日两年内未告诉出卖人的，视为标的物的数量或许质量契合约好，但对标的物有质量确保期的，适用质量确保期，不适用该两年的规则。《部分产品修补替换退货职责规则》第五条产品出售时，销售者应当开箱查验，正确调试，介绍适用修补事项、三包方法及修补单位，供给有用发票和三包凭据。本案中，商场没有实行验货职责，应视为有过错，商场更不得以产品售出超越一个星期为由回绝退货。王先生有权要求替换或退货。
14、社会热门：赠品出了问题怎样办?
典型事例：小周在商场购买了一台空调，商场依照约好赠送给小周一个电饭锅。电饭锅运用二个多月后就坏了，小周找到商场的作业人员要求给予替换或许修补，但商场的作业人员却说电饭锅是赠品，不同于一般的生意物，不能享用一般生意标的物相等的售后服务，因而不能予以替换或许修补。小周向当地的消协投诉，一旦赠品呈现问题应该怎样处理呢?
法令剖析：《中华人民共和国合同法》榜首百九十一条 赠与的产业有瑕疵的，赠与人不承当职责。附职责的赠与，赠与的产业有瑕疵的，赠与人在附职责的极限内承当与出卖人相同的职责。赠与人成心不奉告瑕疵或许确保无瑕疵，形成受赠人丢掉的，应当承当危害补偿职责。本案中，小周向该商场购买了空调，电饭锅虽是商场的赠品，但实际上是小周向商场购买空调时的附加条件，商场赠与小周的电饭煲为附职责的赠与，小周能够要求商场对电饭锅予以替换或许修补。
15、社会热门：预订的酒席被撤销，能够双倍返还定金吗?
典型事例：王先生在酒店预订了为其父亲60大寿的寿宴，并交了500元定金，就在其父亲大寿前一天，酒店打来电话，奉告酒店被一家成婚的包下，不能承办王先生父亲的宴席。王先生十分气愤，要求酒店双倍返还定金，酒店只容许返还定金500元，酒店应当双倍返还王先生定金吗?
法令剖析：《顾客权益保护法》第四条 经营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。《中华人民共和国合同法》榜首百一十五条当事人能够依照《中华人民共和国担保法》约好一方向对方给付定金作为债款的担保。债款人实行债款后，定金应当抵作价款或许回收。给付定金的一方不实行约好的债款的，无权要求返还定金;收受定金的一方不实行约好的债款的，应当双倍返还定金。本案中，王先生现已向酒店预订了酒席并交付了定金，酒店没有通过王先生赞同就私行撤销，其行为明显有违诚信，依照我国关于定金罚则的规则，酒店应当向王先生双倍返还定金。