内蒙古农机产品质量投诉形势分析与探讨

摘要：农机投诉作业是保护使用者、出产者、运营者合法权益的合理途径，也是化解胶葛的有用手法，本文将针对我区农机投诉的整体状况、农机投诉的现状进行剖析，对下一步怎么展开农机投诉作业提出思路并进行讨论。
关键词：农机产品质量投诉
1农机产品质量投诉的整体状况剖析
1.1体系建造状况
据计算，现在我区已建立89个农业机械产品质量投诉组织，其间省级1个，地区级12个，县级76个。内蒙古自治区农业机械产品质量投诉站建立于1996年12月，是由内蒙古农机局授权建立的农机产品质量投诉受理组织，其它盟市、旗县投诉组织有的是经过内蒙古自治区农业厅农机局查核、检验的，有的是经过当地政府答应建立的，但当地财政根本都没有列支经费，其作业条件、人员装备、组织职能与《农业机械质量投诉监督管理办法》里的要求尽管尚有距离，但毕竟在全区范围内形成了较为密布的投诉受理网络，极大当地便了农牧民的投诉。
1.2体系建立以来获得的成果
自建立以来，全区农机投诉体系共举办宣扬活动113次，出动车辆3400台次，出动执法人员2483人次，发出各种宣扬材料43.41万余份，受理投诉案子851起(见表一)，结案837起，结案率为100%，为农牧民挽回经济损失447.8万元，查办三无产品及伪劣机具126748台件，价值857.34万元，检查商场2269个，检查出产及运营企业16482家，要求停业整顿392家，撤销无证场所18处，对马铃薯收成机、玉米收成机、青饲料收成机、割草机、打捆机等5个种类进行了质量查询，累计共查询64个企业82个类型475个产品。
表一1996-2008年全区农机投诉体系受理投诉案子状况
年份
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
受理案子(起)
12
18
31
108
161
173
135
84
63
17
35
14
1.3详细投诉状况剖析
从表一中能够看出，2000年前受理的投诉案子较少。2000年到2003年间受理的投诉案子较多，据中消协农机投诉站计算，2003年全国26个省市的投诉站共受理投诉案子1089起，而我区就受理135起【1】。自2000年受理投诉案子有较大起伏上升的原因是盟市、旗县投诉站纷繁建立，片面上因为宣扬到位，农牧民的法制观念有了必定进步，了解了投诉途径，添加了维权认识;客观上旗县投诉组织的建立，方便了农牧民的投诉，降低了投诉本钱。2004年至2008年的投诉案子大幅下降且根本逐年递减，这与我区农机的保有量及现在的方式明显不符，其原因主要有以下几个方面：一是出产企业和出售企业的售后服务认识和服务水平不断进步，使许多质量问题得到了及时处理，没有转化为投诉。二是低速载货轿车(农用运输车)的投诉已转到其他部分，这也是我区投诉案子削减的一个重要原因，如2003年，农用运输车的投诉案子是38起。三是针对许多小的投诉案子，各级投诉组织作业人员为节省时间，经过电话活跃联络相关企业和用户直接调停结束，没有正式立案。四是农牧民投诉认识还有待于进步，查询中发现，有的用户在机具呈现毛病时自行修补，既不找出售、出产企业，又不进行投诉。五是受补助方针的影响，乡村牧区农机具的保有量急剧添加，而投诉组织的宣扬力度没有跟上去，有时甚至有缺位现象。