消费者投诉处理制度

顾客投诉首要会想到像顾客协会投诉，这种办法较为常见，也是许多顾客较为钟意的一种方法。关于怎样处理顾客的优速，顾客协会也会有一个详细的规则。
顾客投诉处理准则
为了构筑入市商品质量安全防地，维护顾客的合法权益，及时公正处理顾客投诉，特拟定投诉处理准则。
一、特建立投诉处，在市顾客协会指导下开展作业。详细作业由本店质检员担任承当。
二、质检员担任顾客投诉招待、记载、查询、处理、反应等投诉事宜。
三、要仔细作好投诉记载，并开展查询作业，及时向店东汇报状况，自动处理投诉事情。
四、关于顾客投诉应挂号投诉者的名字、性别、年纪、工作、单位名称、联系方法、投诉事情等全部与投诉事情有关的材料。
五、关于投诉事情，质检员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向店东请示，在做出处理意见后再作处理。
六、对投诉者的书面答复应载明下列事项：
1、被投诉事由;
2、查询核实进程;
3、根本事由及依据;
4、职责及处理意见。
七、顾客投诉处理状况要定时向工商部门陈述。
八、顾客直接投诉到市顾客协会的，质检员应活跃合作市消协妥善处理，不留后患。