浅析人身保险合同纠纷存在的问题

近年来，跟着我国城乡居民家庭搁置资金用于稳妥范畴出资份额的增多，稳妥客户与稳妥公司的人身稳妥合同纠纷也日益增多，人身稳妥合同纠纷中的法令问题日益闪现，稳妥市场存在的问题也日益露出。
    一、特色剖析
    1、收结案呈上升趋势。2004年收案1件，2005年收案2件，2006年收案4件，2007年收案6件，每年呈上升趋势。
    2、三大类险种均有触及。在已审结的案子中，三大类险种均有触及并有扩展的趋势。其间触及疾病稳妥的有6件，意外损伤险的有4件，人寿稳妥的有3件。
    3、原告诉讼请还应趋于多样化。曩昔的仅要求给付稳妥金，到现在要求免除合同并交还稳妥费、承认稳妥合同无效或许改变稳妥合同条款等；
    二、存在问题
    1、投保人缺少法令常识。首要表现在：
    榜首，对人身稳妥合同纠纷的当事人诉讼主体位置缺少认知。有的投保人对稳妥公司的营业部及其分公司的诉讼主体位置知道缺少，本该申述分公司的却申述总公司或直接申述没有独立诉讼位置的营业部；有的投保人混杂了投保人、被稳妥人和受益人的的内部联系以及其别离与稳妥公司的相互联系，本应由投保人建议要求免除稳妥合同的却误将被稳妥人或受益人列为原告，或许本应由被稳妥人或受益人建议要求稳妥公司理赔的，却误将投保人列为原告，导致因为原、被告主体不适格被法院裁驳后进行重复诉讼。
    第二，过火牵挂稳妥代理人的口头许诺，而小看稳妥合同条款的书面约好。有的投保人以稳妥代理人的口头许诺与稳妥合同条款不一致为由，以为稳妥公司存在诈骗行为、要求吊销合同或许以为稳妥公司应当依照稳妥代理人的口头许诺进行理赔，但因为没有充沛的依据证明，易堕入举证不能的为难地步。
    第三，因未实行法定责任而导致稳妥公司拒赔。例如投保人作为稳妥合同的一方当事人，常常不实行照实奉告的法定责任：有的投保人是因为一时忽略过错未尽到照实奉告责任，还有的投保人是因为缺少诚信知道成心不实行奉告责任，然后导致稳妥公司拒赔。
    2、稳妥公司办理不行标准
    榜首，结稳妥业务员办理不到位。部分稳妥公司为了拓展出售途径，一味强大稳妥业务员部队，而不严把从业资历关，不考虑业务员的思维道德素质，答应没有稳妥代理资历证书的列证业务员对外展开出售业务，对有证业务员不进行充沛的岗前业务训练，导致稳妥业务员部队的全体素质良莠不齐。
    第二，对事务性作业办理不到位。有的稳妥公司不注重作业细节，运营过程中的营销理论、理赔办理、服务行动等作业存在许多薄弱环节。有的稳妥公司营销理念滞后，侧重短期利益，要点在于推销稳妥产品，而缺少环绕满意投保人的需求展开包含稳妥市场的调查和猜测、营销环境剖析、投保人行为的研讨、稳妥出售途径的挑选及售后服务比及全体营销理念，给人们形成厌烦心情和逆反心理，损害了稳妥在人们心中的形象。
    第三，对与稳妥合同的相关法令知识训练不到位。实践中许多稳妥公司疏于对法令部分人员的办理，不注重对作业人员的法令知识训练，导致稳妥公司经常在签定和实行稳妥合同中呈现一些常识性过错。
    三、几点浅见
    1、进步全民稳妥知道。尽管现在一部分人具有较高的稳妥知道，可是大部分人关于稳妥的保证功用、危险防备功用知道尚有缺少，因此有必要经过多种途径加强宣扬力度，进步全民的稳妥知道。
    2、重塑对稳妥公司的决心。现在人们对稳妥推销存在讨厌和逆反心理，稳妥公司应当改变服务理念，提高服务水平，全部从满意投保人需求动身，重塑人们对稳妥公司的决心。