江苏机动车辆保险理赔标准

1、各公司要树立和完善车险理赔的各项准则，加强内控办理，坚持全年无间断车险理赔服务准则，遵从热心、周到、优质、高效的服务主旨，坚持杰出的精神风貌，运用一致标准的用语。2、树立专门的热线电话，并通过新闻媒体或其他方法向社会发布，全年365天，每天24小时受理客户的咨询、报案、投诉;坚持热线电话疏通，客户拨通电话后及时敏捷应对;确保报案、查勘、理赔和告发投诉处理的及时性;树立《报案挂号表》、《赔案流通挂号簿》、《客户投诉挂号簿》(含电子文本)，仔细登录，及时处理。3、接到报案时，要具体问询事端发作的时刻、地址、原因、通过、丢失及人员伤亡等状况，填写《报案挂号簿(表)》，并将保单号码、车牌号码、联系方法逐个挂号。4、接到报案需求前往现场查勘的，做到第一时刻赶赴现场，实施24小时现场查勘，无特殊状况的，城区出险40分钟内抵达，郊县出险3小时内抵达现场，外地出险接到报案电话30分钟内做好托付查勘作业，并电话奉告客户相关事项。重大事端派人当即赶赴现场。5、查勘定损人员有必要与客户当场承认本次事端形成的车辆受损部位、丢失项目、丢失程度，自动与客户洽谈承认修补计划、相关财产丢失与费用以及损余物资的作价处理，洽谈一致后，缮拟定损单，由查勘定损人员、被稳妥人签章后收效。丢失金额不能当场承认的，应在拆检后的5个作业日内与客户洽谈交流承认，洽谈不成的，可延聘稳妥公估组织评价。6、理赔作业实施一站式服务。客户送达理赔材料后，应有专人受理记载，仔细阅读材料是否完全;对材料不完全的客户，要书面提示需补交材料的明细项目。7、索赔材料完全、达成协议的案子，应依照《中华人民共和国稳妥法》和缔结稳妥合同时的约好和各公司向社会的揭露许诺，敏捷赔款，不得无故延迟。8、收到客户的索赔恳求后，凡能当场承认不属于稳妥职责的案子，应向申请人阐明拒赔理由，予以答复;不能其时处理的，应在30日内给予答复，并发送拒赔通知书。9、对补偿的数额不能承认的索赔案子，自收到客户的索赔恳求和有关证明、材料之日起60日内，根据已有证明和材料能够承认的最低数额先予付出;待终究承认补偿数额后，付出相应差额。10、须上级公司核赔不能当即赔付的案子，要向客户阐明。上级公司核准的赔案要在5个作业日内奉告客户，赶快达成协议给予赔付，《赔案流通挂号簿》中应注明上级公司核准的时刻。11、客户到货台收取赔款时，请客户当面点清，在收据上签字，并致“谢谢合作”。客户如对赔付有不明白的问题时，要根据条款规则逐个解说清楚，使客户满足。12、对非个人事务客户，要运用银行转帐方法付出;边远地区和乡村事务，如客户要求，应采纳银行汇款、邮递方法付出。赔款为托付代领的或由本公司事务人员、代理人送达的，要在5个作业日内进行电话或其他方法回访，予以承认。13、热心接待、妥善处理客户电话、信件或上门投诉，投诉受理后应当即组织查询、取证，处理完毕后在2个作业日内，将处理结果以口头(电话)或许书面形式奉告投诉人，并登录《客户投诉挂号簿》，客户有书面材料的要附贴在挂号簿后边。对稳妥监管部分、行业协会、上级公司以及其他部分转交的投诉案子，要及时组织查询处理并在7个作业日内作出答复。确保车险各环节的投诉得到及时、精确、合理的处理，进步服务质量。14、理赔人员应严厉依照揭露、公平、公平缓脚踏实地的准则，严守理赔作业纪律;不得承受客户以及与理赔作业有直接或直接联系相关单位和个人的全部资产和吃请，禁止以赔谋私;能够主张但不得强制指定机动车辆修补单位，严守客户的信息隐秘。