欺诈消费者行为的判断

所谓诈骗顾客的行为，是指经营者在供给产品或许服务中，采纳虚伪或许其他不正当手法诈骗、误导顾客，使顾客的合法权益遭到危害的行为。
依据《中华人民共和国顾客权益保证法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《诈骗顾客行为处分方法》的有关规定，判别经营者的行为是否构成诈骗主要从以下三个方面进行：首要，依据经营者在供给产品或许服务时所选用的手法来判别。一般来说，经营者的下列行为归于诈骗顾客：⑴出售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的产品；⑵采纳虚伪或许其他不正当手法使出售的产品份量缺乏的；⑶出售“处理品”、“残次品”、“等外品”等产品而谎称是正品的；⑷以虚伪的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或许其他诈骗性价格表明出售产品的；⑸以虚伪的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品的；⑹不以自己的实在称号和符号出售产品的；⑺采纳雇佣别人等方法进行诈骗性的出售诱导的；⑻作虚伪的现场演示和阐明的；⑼使用播送、电视、电影、报刊等群众传播媒介对产品作虚伪宣扬的；⑽骗得顾客预付款的；⑾使用邮购出售骗得价款而不供给或许不依照约好条件供给产品的；⑿以虚伪的“有奖出售”、“还本出售”等方法出售产品的；⒀以其他虚伪或许不正当手法诈骗顾客的行为。
其次，依据经营者的行为是否归于误导顾客来判别。判别经营者的行为是否误导顾客，应当选用一般规范，即以一般顾客的认知水平缓辨认才能为准。假如该行为足以使一般顾客发作误解，即构成诈骗。假如该行为缺乏以使一般顾客发作误解，则单个顾客不得以证明自己的确发作误解来建议诈骗行为的建立。经营者施行诈骗行为，一般都会形成顾客合法权益的危害。这种危害并不意味着要求有实践的丢失或许危害发作，只需经营者的行为按其性质足以误导顾客，就可以被认定为诈骗。
第三，从经营者行为的片面方面来判别。我国法令并未明确规定构成诈骗行为的片面要件是成心，但从文义上来了解，诈骗是掩盖事实真相，误导顾客上当受骗的行为应无疑义，因而，并非经营者片面成心状况不需具有，而是“诈骗”二字自身现已包括或许提醒了经营者的成心心思。所以，在下列情况下，经营者“不能证明自己确非诈骗、误导顾客而施行此种行为的，应当承当诈骗顾客行为的法令责任”：⑴出售失效、蜕变产品的；⑵出售侵略别人注册商标权的产品的；⑶出售假造产地、假造或许冒用别人的企业称号或许名字的产品的；⑷出售假造或许冒用别人产品的称号、包装、装潢的产品的；⑸出售假造或许冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品的。经营者可以证明，就不是诈骗行为；不能证明，则构成诈骗。