旅游消费者索赔的条件及程序

核心内容：顾客旅行过程中遭遭到侵权的，契合索赔条件的，经过合法程序，向侵权旅行社要求补偿本身的丢掉，来保护本身的利益。
旅行顾客索赔的条件
索赔恳求人应是旅行合法权益遭到危害的当事人或其合法代理人;有清晰的侵权旅行社;有详细的补偿恳求;有依据资料;归于旅行社质量保证金的补偿规模。
旅行顾客索赔的程序
补偿恳求人应向旅行质监所递送写明下列要件的补偿恳求书：恳求人的名字、性别、工作、单位及联络方法;侵权旅行社的称号、参与旅行团的团名及动身日期;补偿的要求及理由;有关依据资料。质监所接到投诉后，经审阅以为不契合受理规模的，应在收到补偿恳求之日起10个工作日内告诉恳求人。对契合条件的补偿恳求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，自动与补偿恳求人洽谈处理胶葛，在自愿的前提下达成协议。对洽谈处理失利的，质监所应提出补偿处理意见，责成侵权方对游客进行补偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行补偿。
行政复议程序
补偿恳求人对质监所的处理决议不服的，应在接到决议书之日起15个工作日内向上一级质监所请求复议;当事人对复议决议不服的，能够在收到复议书之日起15日内，向人民法院提申述讼。依据民事诉讼法规则，旅行服务合同胶葛的诉讼时效是一年。逾期申述的，法院不予受理。
相关法律知识：
旅行投诉索赔的规模
当遇到以下七种景象之一时，游客应当及时投诉索赔：
一、旅行运营者单独违约。旅行社在收取游客的费用后，私行改变合同内容，或只收钱不供给服务时，游客应立即交涉，或向旅行质量监督管理部门予以投诉。
二、旅行运营者供给的旅行服务显着“缩水”。如合同约好游客住三星级以上宾馆，但实践履行时只住一般宾馆等下降许诺的服务规范。
三、旅行运营者形成游客行李物品丢掉。比方旅行社组织的旅馆没有安全保证，致使游客资产被窃;游客赴景点旅行，旅行社未尽保管职责，致使游客物品损坏、丢掉、被窃等。
四、旅行运营者成心或过错形成游客人身损伤。
五、旅行运营者诈骗游客，危害游客利益。比方向游客引荐、兜销冒充伪劣商品，巧立名目、半途私行添加游客费用等。
六、旅行运营单位员工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，诈骗游客到某商铺购物，从中讨取回扣，或直接向游客索要小费等。
七、其他危害游客利益的行为。