12398投诉受理范围

现在由于我国的法令体系不断的完善，人们越来越重视保护本身的合法权益不受侵略，所以政府便出台了一系列的热线告发电话，其间的12398便是其间的一个，12398它是国家电力监管安排承受国务院授权行使行政法令功能，那么关于12398投诉受理规模，下面听讼网小编具体为咱们介绍。
一、12398投诉受理规模
依据《电力监管法令》、《电力监管安排告发处理规则》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管安排投诉处理规则》(国家电力监管委员会令第18号)，12398热线和12398邮箱受理公民、法人或许其他安排对华北区域内违背国家有关电力监管法令、法规、规章和其他规范性文件的行为的告发，以及公民、法人或许其他安排以为电力监管安排、电力企业、电力调度买卖安排侵略其合法权益提出的投诉恳求。
告发和投诉事项契合《电力监管安排告发处理规则》和《电力监管安排投诉处理规则》规则的有关条件的，12398热线和12398邮箱将予以受理，并依照有关规则进行处理。不契合上述规则有关条件的，将不予受理，并奉告告发人或投诉人不予受理的理由。
二、招待时刻
12398热线实施“法定作业时刻内人工值勤、其他时刻电脑录音值勤”服务准则。12398邮箱全天24小时敞开。
关于受理的告发投诉事项，华北电力监管局将在法定期限内做出处理决议。
特此函告。
三、投诉告发短信途径
为进一步便利广阔电力用户对违背《信访法令》、《电力监管法令》和国家有关监管规则的行为进行投诉告发，继注册12398电话投诉告发热线等多种投诉告发途径后，国家电力监管委员会又在全国规模内注册了“12398电力投诉告发短信途径”。该途径以手机短信为首要信息前言，具有“便利、经济、方便、精确 ”等特色，完成了电力企业、电力用户和监管安排之间的信息双向快速传递。
1、12398投诉告发短信途径注册时刻：2008年5月1日。
2、12398投诉告发短信途径掩盖的区域：全国各地均可运用(西藏暂不注册)。
3、12398投诉告发短信途径支撑的用户：中国移动、中国联通手机用户。
4、12398短信投诉告发的办法：手机用户在短信信息内容前加上相应的事务类别(或拼音代码)发送到12398，进行投诉(TS)、告发(JB)、咨询(ZX)、主张(JY)等各项操作。如进行投诉，发送短信“投诉(或TS)加信息内容”到12398即可。12398作业人员在接收到短信信息后,将在规则的时刻内与用户取得联系。用户在回复12398热线短信时，可直接修改短信进行回复，无需再次在信息内容前加事务类别称号。
日常日子中，咱们是不可能离开了电，由于它为咱们在黑夜带来了光亮，那么遇到电力的问题咱们应该保护自己的合法权益，就需要拨打热线电话12398，以上便是听讼网小编为咱们介绍的关于12398投诉受理规模，如果您还有什么问题欢迎来听讼网进行在线咨询。