经营者的先合同义务
来源：听讼网整理 2018-12-07 17:20
结合顾客权益维护法的根本精力和我国的现实状况，咱们以为运营者的先合同职责主要有维护职责、奉告职责、协力职责、保密职责几项。接下来，听讼网小编将在下文具体介绍。
运营者的先合同职责
（一）维护职责
安满是人的一种最丛本心思需求，获得安全确保足人们的一项最丛本的权力。对顾客而言，只要其生命健康和产业刁；受危害的状况下，才干顺利进行消费活动。与顾客该项权力相对应，顾客进入运营场所正式与运营者缔结合同之前，有职责维护顾客人身、产业不受危害。依据传统民法“无合同即无职责”，在正式缔结合同前，运营者对顾客的危害是不负职责的。直到本世纪初，运营者这一先合同职责才为司法实践所采用。其间最早的案子是1911年发作在德国的“亚麻油毡案”，一位妇女到一家百货公司购买地毡，当售货员预备把这位妇女选中的油毡取下来时，别的两卷从前放在一旁的地毡掉了下来，砸伤了这位妇女和她的孩子。德国最高法院以为商铺与妇女正在进行一项地毡买卖合同。处于先合同联络中，因商铺雇员（商铺）的过错形成妇人和孩子的损伤，商铺应承当危害补偿职责。
随之，许多国家在拟定有关消费析权益维护法令时，都清晰必定了运营者此项先合同职责，而且都把顾客安全确保权列为首要权力。1985年联合国大会经过的《联合国维护顾客准则》，把“维护顾客的健康和安全不受危害”亦列为首要条款。我国《顾客权益维护法》第，条规则：顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客在缔结合同过程中遭到的危害，或许是人身损伤。也或许是产业危害，形成危害的原因或许是运营者的作为，也町所以运营者的不作为，施行危害行为的主体能够足运营者（运营者雇佣人员），也叫，以足运营者以外的第三人。据报载，两女子到北京一家麦当劳饭馆就餐，与别人发作争执，遭到暴打，该饭馆工作人员却视而可见，致使两顾客身心遭到严峻损伤。无疑，该饭馆违反了维护顾客人身安全的先合同职责，应对两顾客承当补偿职责。
（二）奉告职责
运营者㈩售产品或供给服务。应确保买卖的公平合理，不得向顾客作㈩过错或误导性的陈说，更不能以诈骗等手法危害顾客权益，在法令规则的范围内，有向顾客奉告、警示阐明等职责，具体来说，运营者的奉告职责能够分为以下几类：
1.信息奉告职责
运营者对其所运营的产品或供给的服务具有深沉的专业常识，顾客虽然经过广告、宣扬和阐明等途径对产品或服务的信息有必定了解，但其所获取的信息终究是有限的。特别关于保险合同、融资租借合同以及公训认股招募合平等专业性更强的合同，顾客所知道的相关常识就更为有限了。因而，运营者供给的信息成为顾客获取常识的一个重要途径。《顾客权益维护法》第l9条规则：运营者应当向顾客供给有关产品或服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。当然，顾客能够从各种途径了解有关信息，法令不能也不或许要求运营者把供给的产品或服务的一切信息都向顾客述白，可是，对触及顾客人身安全和其他严重权力的信息应承当具体奉告的职责，对一般的消费信息，至少不能向顾客供给误导性的言语，使其作出过错的意思表明。
2.警示阐明职责
警示阐明是信息的一种，但又不同于一般信息，指的是那些即便顾客依照，卜确的办法运用但仍或许危及人身、产业安全的信息。所触及的产品包含食物、药品、化妆品、电器、易燃易爆品和具有风险性的机械产品等，所触及的服务包含饮食、交通运输、旅行文娱等。运营者应对这些产品或服务作山警示标志或供给警小阐明。例如，对易燃易爆品应加注易燃易爆标志；旅行区对没有敞开或易发作风险的旅行景点应作出制止游人涉入的警示标志或许阐明。
3.瑕疵奉告职责
由于技术手法或运营者才能等客观和主观原因，运营者供给的产品或服务或许存在各种缺点，缺点或许是外表的，也或许是隐秘的，或许是质量瑕疵，也或许是权
利瑕疵。运营者的瑕疵奉告职责系指运营者对其供给的产品或服务的各种缺点应明示奉告顾客。事实上，许多运营者为了获得买卖的成功，往往不会奉告乃至隐秘产品或服务的缺点，然后给顾客形成危害。关于运营者疏于实行此项职责的，应对顾客形成的危害担任补偿。
（三）协力职责
先合同联络中的协力职责，主要指不无正当理由停止商洽的职责。在商量过程中，会呈现许多导致合同不能建立的状况，如寻找到新的合作伙伴、提出新的条件和发现更优惠的价格，等等。对十一个诚心买卖的顾客来说，当他乐意作㈩许诺时，会极力为合同的签定和实行作些预备工作，如为签约预备条件、向银行贷款、联络运输工具等。假如运营者随意中止磺向或成心延迟使合同刁；能建立，无疑会使顾客的缔约本钱进步，乃至使其预期利益无法完成。因而，各国大法和实践大都必定对无理延迟签约或停止商洽的运营者应补偿顾客因而而遭受的丢失。在澳大利亚，一家公司因防止合同缔结而暗示其法令顾问成心延迟，被法庭判定向对方承当补偿职责。
（四）保密职责
在缔约过程中，顾客根据对运营者的信任往往会向运营者供给一些不为局外人所能了解到的状况，比如个人身份、产业状况和商业隐秘。当合同不能缔结或无效时，运营者或许运用这些隐秘或走漏这些隐秘。因而，依照诚信准则的要求，运营者在缔结合同过程中关于知晓的顾客的隐秘有必要承当保密职责，不得向外界走漏或不正当运用这些隐秘。某地一当事人托付某律师署理诉讼，由于某种原冈，托付人解除了托付，该律师所以将其所知道的当事人的状况通知了对方当事人，使托付人败诉而遭受了严重丢失，因而向法院申述要求该律师补偿丢失。法院依《民法通则》、、《顾客权益维护法》和《律师法》的有关规则判定该律师补偿托付人的丢失，并向司法行政机关提出司法主张，对该律师进行了处分。保密职责作为商业往来中一项最根本职责，为各国立法和判例所必定，我国《合同法》等43条亦作了清晰规则：“当事人在缔结合同过程中知悉的商业隐秘，无沦合同是否建立，不得走漏或许不正当地运用。走漏或许不正当地运用该商业隐秘给对方形成损火的，应当承当危害补偿职责。”
运营者的先合同职责
（一）维护职责
安满是人的一种最丛本心思需求，获得安全确保足人们的一项最丛本的权力。对顾客而言，只要其生命健康和产业刁；受危害的状况下，才干顺利进行消费活动。与顾客该项权力相对应，顾客进入运营场所正式与运营者缔结合同之前，有职责维护顾客人身、产业不受危害。依据传统民法“无合同即无职责”，在正式缔结合同前，运营者对顾客的危害是不负职责的。直到本世纪初，运营者这一先合同职责才为司法实践所采用。其间最早的案子是1911年发作在德国的“亚麻油毡案”，一位妇女到一家百货公司购买地毡，当售货员预备把这位妇女选中的油毡取下来时，别的两卷从前放在一旁的地毡掉了下来，砸伤了这位妇女和她的孩子。德国最高法院以为商铺与妇女正在进行一项地毡买卖合同。处于先合同联络中，因商铺雇员（商铺）的过错形成妇人和孩子的损伤，商铺应承当危害补偿职责。
随之，许多国家在拟定有关消费析权益维护法令时，都清晰必定了运营者此项先合同职责，而且都把顾客安全确保权列为首要权力。1985年联合国大会经过的《联合国维护顾客准则》，把“维护顾客的健康和安全不受危害”亦列为首要条款。我国《顾客权益维护法》第，条规则：顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客在缔结合同过程中遭到的危害，或许是人身损伤。也或许是产业危害，形成危害的原因或许是运营者的作为，也町所以运营者的不作为，施行危害行为的主体能够足运营者（运营者雇佣人员），也叫，以足运营者以外的第三人。据报载，两女子到北京一家麦当劳饭馆就餐，与别人发作争执，遭到暴打，该饭馆工作人员却视而可见，致使两顾客身心遭到严峻损伤。无疑，该饭馆违反了维护顾客人身安全的先合同职责，应对两顾客承当补偿职责。
（二）奉告职责
运营者㈩售产品或供给服务。应确保买卖的公平合理，不得向顾客作㈩过错或误导性的陈说，更不能以诈骗等手法危害顾客权益，在法令规则的范围内，有向顾客奉告、警示阐明等职责，具体来说，运营者的奉告职责能够分为以下几类：
1.信息奉告职责
运营者对其所运营的产品或供给的服务具有深沉的专业常识，顾客虽然经过广告、宣扬和阐明等途径对产品或服务的信息有必定了解，但其所获取的信息终究是有限的。特别关于保险合同、融资租借合同以及公训认股招募合平等专业性更强的合同，顾客所知道的相关常识就更为有限了。因而，运营者供给的信息成为顾客获取常识的一个重要途径。《顾客权益维护法》第l9条规则：运营者应当向顾客供给有关产品或服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。当然，顾客能够从各种途径了解有关信息，法令不能也不或许要求运营者把供给的产品或服务的一切信息都向顾客述白，可是，对触及顾客人身安全和其他严重权力的信息应承当具体奉告的职责，对一般的消费信息，至少不能向顾客供给误导性的言语，使其作出过错的意思表明。
2.警示阐明职责
警示阐明是信息的一种，但又不同于一般信息，指的是那些即便顾客依照，卜确的办法运用但仍或许危及人身、产业安全的信息。所触及的产品包含食物、药品、化妆品、电器、易燃易爆品和具有风险性的机械产品等，所触及的服务包含饮食、交通运输、旅行文娱等。运营者应对这些产品或服务作山警示标志或供给警小阐明。例如，对易燃易爆品应加注易燃易爆标志；旅行区对没有敞开或易发作风险的旅行景点应作出制止游人涉入的警示标志或许阐明。
3.瑕疵奉告职责
由于技术手法或运营者才能等客观和主观原因，运营者供给的产品或服务或许存在各种缺点，缺点或许是外表的，也或许是隐秘的，或许是质量瑕疵，也或许是权
利瑕疵。运营者的瑕疵奉告职责系指运营者对其供给的产品或服务的各种缺点应明示奉告顾客。事实上，许多运营者为了获得买卖的成功，往往不会奉告乃至隐秘产品或服务的缺点，然后给顾客形成危害。关于运营者疏于实行此项职责的，应对顾客形成的危害担任补偿。
（三）协力职责
先合同联络中的协力职责，主要指不无正当理由停止商洽的职责。在商量过程中，会呈现许多导致合同不能建立的状况，如寻找到新的合作伙伴、提出新的条件和发现更优惠的价格，等等。对十一个诚心买卖的顾客来说，当他乐意作㈩许诺时，会极力为合同的签定和实行作些预备工作，如为签约预备条件、向银行贷款、联络运输工具等。假如运营者随意中止磺向或成心延迟使合同刁；能建立，无疑会使顾客的缔约本钱进步，乃至使其预期利益无法完成。因而，各国大法和实践大都必定对无理延迟签约或停止商洽的运营者应补偿顾客因而而遭受的丢失。在澳大利亚，一家公司因防止合同缔结而暗示其法令顾问成心延迟，被法庭判定向对方承当补偿职责。
（四）保密职责
在缔约过程中，顾客根据对运营者的信任往往会向运营者供给一些不为局外人所能了解到的状况，比如个人身份、产业状况和商业隐秘。当合同不能缔结或无效时，运营者或许运用这些隐秘或走漏这些隐秘。因而，依照诚信准则的要求，运营者在缔结合同过程中关于知晓的顾客的隐秘有必要承当保密职责，不得向外界走漏或不正当运用这些隐秘。某地一当事人托付某律师署理诉讼，由于某种原冈，托付人解除了托付，该律师所以将其所知道的当事人的状况通知了对方当事人，使托付人败诉而遭受了严重丢失，因而向法院申述要求该律师补偿丢失。法院依《民法通则》、、《顾客权益维护法》和《律师法》的有关规则判定该律师补偿托付人的丢失，并向司法行政机关提出司法主张，对该律师进行了处分。保密职责作为商业往来中一项最根本职责，为各国立法和判例所必定，我国《合同法》等43条亦作了清晰规则：“当事人在缔结合同过程中知悉的商业隐秘，无沦合同是否建立，不得走漏或许不正当地运用。走漏或许不正当地运用该商业隐秘给对方形成损火的，应当承当危害补偿职责。”