侵犯消费者权益属民事违法吗
来源：听讼网整理 2018-11-13 17:07
在现实日子中出产者或许经营者侵略顾客权益的行为是经常出现的，顾客的权益遭到侵略时，能够向消委会、工商管理部门投诉，也能够向法院申述，那么侵略顾客权益属民事违法吗?下面由听讼网小编为读者进行相关常识的回答。
一、侵略顾客权益是不是归于民事违法
在实践中侵略顾客权益多数是归于民事违法行为，但假如侵略顾客权益情节严峻的，有或许构成犯罪。
《顾客权益保护法》
第四十八条 经营者供给产品或许服务有下列景象之一的，除本法还有规则外，应当依照其他有关法令、法规的规则，承当民事职责：
(一)产品或许服务存在缺点的;
(二)不具有产品应当具有的运用功用而出售时未作阐明的;
(三)不符合在产品或许其包装上注明选用的产品标准的;
(四)不符合产品阐明、什物样品等方法标明的质量状况的;
(五)出产国家明令筛选的产品或许出售失效、蜕变的产品的;
(六)出售的产品数量缺乏的;
(七)服务的内容和费用违背约好的;
(八)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的;
(九)法令、法规规则的其他危害顾客权益的景象。
经营者对顾客未尽到安全保证职责，形成顾客危害的，应当承当侵权职责。
第四十九条经营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾日子辅佐具费和残疾补偿金。形成逝世的，还应当补偿丧葬费和逝世补偿金。
第五十七条 经营者违背本法规则供给产品或许服务，危害顾客合法权益，构成犯罪的，依法追查刑事职责。F
二、顾客的权益有哪些
(1)知情权。是指顾客所享有的知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。顾客有权知悉的状况详细包含产品的价格、产地、出产者、用处、功用、标准、等级、首要成份、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用方法、阐明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用。
(2)自在挑选权。即顾客自主挑选产品服务的权力。包含两方面意义：一是对产品的种类、服务及其供给者应有充沛选手的地步;二是关于挑选产品、服务及其供给者应有自在挑选的权力而不受强制。
(3)安全权。即顾客享有在购买、运用产品和承受服务人身、产业安全不受危害的权力。
(4)公平买卖的权力。是指顾客在购买产品和承受服务时权取得质量保证、价格合理、计量精确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖。
(5)求偿权。是指顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害时有要求经营者依法予以补偿的权力。
(6)参加和监督的权力。即时顾客有对产品和服务以及保护顾客权益作业进行监督的权力。
(7)承受消费教育的权力。即顾客有取得有关消费和顾客权益保护方面的常识的权力。
(8)树立顾客安排的权力。包含两方面内容：一是有权要求国家树立代表顾客利益的功用安排;二是有权树立自己的安排，保护本身的合法权益。我国《顾客权益保护法》还规则：“顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权力。”
三、侵略顾客权益的法令职责
(一)发布虚伪广告的法令职责
针对一些商业促销广告中严峻存在的对产品(服务)质量的虚伪宣扬，诈骗和误导顾客的现象，《产品质量法》第五十九条规则，在广告中对产品质量作出虚伪宣扬的，依照广告法追查法令职责。从产品质量法视点对广告法的相应规则作出照应，为冲击以虚伪广告宣扬诈骗顾客的行为供给了更有力的法令武器。
广告法第三十八条规则：“违背本法规则，发布虚伪广告，诈骗和误导顾客，使购买产品或许承受服务的顾客的合法权益遭到危害的，由广告主依法承当民事职责;广告经营者、广告发布者明知或许应知广告虚伪仍规划、制造、发布的，应当依法承当连带职责。广告经营者、广告发布者不能供给广告主的实在称号、地址的，应当承当悉数民事职责。社会团体或许其他安排，在虚伪广告中向顾客引荐产品或许服务，使顾客的合法权益遭到危害的，应当依法承当连带职责。”
一起，依据国家工商行政管理局拟定的《诈骗顾客行为处分方法》第三条(见本书附录)，顾客还可依照《消法》第四十九条，向发布虚伪广告的广告主讨取加倍补偿。
(二)经营者要为诈骗行为付出加倍补偿
《消法》第四十九条规则：“经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。”
这是《消法》对诈骗性危害行为规则的惩罚性补偿金准则。惩罚性补偿金是指由危害人向受害人付出超越其实践丢失的补偿费。这对受害人来说具有充沛补偿其丢失的效果，关于危害人来说具有惩戒功用。在我国《民法通则》等有关的民事法令标准中施行的是实践补偿准则，没有关于惩罚性补偿的规则。《消法)所建立的惩罚性补偿准则，是对我国民事法令准则的进一步丰厚和完善。
(三)《消法》规则的加倍索赔的适用范围
依据《消法》的规则，加倍补偿适用于经营者供给产品或服务时有诈骗行为的场合，也便是说，但凡经营者以诈骗行为危害顾客的利益，都要承当加倍补偿的职责。那么欺作行为怎么确定呢?
诈骗是指一方当事人选用伪造虚伪状况、歪曲事实、掩盖实在状况等手法施行诈骗别人的行为。诈骗行为是一种违法行为，情节严峻的能够构成刑法上的诈骗罪。这儿所指的诈骗行为，归于民事法令领域内的诈骗行为，是指经营者在供给产品或许服务中，采纳虚伪或许其他不正当手法诈骗、误导顾客，使顾客的合法权益遭到危害的行为。
以上常识便是小编对“侵略顾客权益是不是归于民事违法”问题进行的回答，在实践中侵略顾客权益多数是归于民事违法行为，但假如侵略顾客权益情节严峻的，有或许构成犯罪。读者假如需求法令方面的协助，欢迎到听讼网进行法令咨询。
一、侵略顾客权益是不是归于民事违法
在实践中侵略顾客权益多数是归于民事违法行为，但假如侵略顾客权益情节严峻的，有或许构成犯罪。
《顾客权益保护法》
第四十八条 经营者供给产品或许服务有下列景象之一的，除本法还有规则外，应当依照其他有关法令、法规的规则，承当民事职责：
(一)产品或许服务存在缺点的;
(二)不具有产品应当具有的运用功用而出售时未作阐明的;
(三)不符合在产品或许其包装上注明选用的产品标准的;
(四)不符合产品阐明、什物样品等方法标明的质量状况的;
(五)出产国家明令筛选的产品或许出售失效、蜕变的产品的;
(六)出售的产品数量缺乏的;
(七)服务的内容和费用违背约好的;
(八)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的;
(九)法令、法规规则的其他危害顾客权益的景象。
经营者对顾客未尽到安全保证职责，形成顾客危害的，应当承当侵权职责。
第四十九条经营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾日子辅佐具费和残疾补偿金。形成逝世的，还应当补偿丧葬费和逝世补偿金。
第五十七条 经营者违背本法规则供给产品或许服务，危害顾客合法权益，构成犯罪的，依法追查刑事职责。F
二、顾客的权益有哪些
(1)知情权。是指顾客所享有的知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。顾客有权知悉的状况详细包含产品的价格、产地、出产者、用处、功用、标准、等级、首要成份、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用方法、阐明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用。
(2)自在挑选权。即顾客自主挑选产品服务的权力。包含两方面意义：一是对产品的种类、服务及其供给者应有充沛选手的地步;二是关于挑选产品、服务及其供给者应有自在挑选的权力而不受强制。
(3)安全权。即顾客享有在购买、运用产品和承受服务人身、产业安全不受危害的权力。
(4)公平买卖的权力。是指顾客在购买产品和承受服务时权取得质量保证、价格合理、计量精确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖。
(5)求偿权。是指顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害时有要求经营者依法予以补偿的权力。
(6)参加和监督的权力。即时顾客有对产品和服务以及保护顾客权益作业进行监督的权力。
(7)承受消费教育的权力。即顾客有取得有关消费和顾客权益保护方面的常识的权力。
(8)树立顾客安排的权力。包含两方面内容：一是有权要求国家树立代表顾客利益的功用安排;二是有权树立自己的安排，保护本身的合法权益。我国《顾客权益保护法》还规则：“顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权力。”
三、侵略顾客权益的法令职责
(一)发布虚伪广告的法令职责
针对一些商业促销广告中严峻存在的对产品(服务)质量的虚伪宣扬，诈骗和误导顾客的现象，《产品质量法》第五十九条规则，在广告中对产品质量作出虚伪宣扬的，依照广告法追查法令职责。从产品质量法视点对广告法的相应规则作出照应，为冲击以虚伪广告宣扬诈骗顾客的行为供给了更有力的法令武器。
广告法第三十八条规则：“违背本法规则，发布虚伪广告，诈骗和误导顾客，使购买产品或许承受服务的顾客的合法权益遭到危害的，由广告主依法承当民事职责;广告经营者、广告发布者明知或许应知广告虚伪仍规划、制造、发布的，应当依法承当连带职责。广告经营者、广告发布者不能供给广告主的实在称号、地址的，应当承当悉数民事职责。社会团体或许其他安排，在虚伪广告中向顾客引荐产品或许服务，使顾客的合法权益遭到危害的，应当依法承当连带职责。”
一起，依据国家工商行政管理局拟定的《诈骗顾客行为处分方法》第三条(见本书附录)，顾客还可依照《消法》第四十九条，向发布虚伪广告的广告主讨取加倍补偿。
(二)经营者要为诈骗行为付出加倍补偿
《消法》第四十九条规则：“经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。”
这是《消法》对诈骗性危害行为规则的惩罚性补偿金准则。惩罚性补偿金是指由危害人向受害人付出超越其实践丢失的补偿费。这对受害人来说具有充沛补偿其丢失的效果，关于危害人来说具有惩戒功用。在我国《民法通则》等有关的民事法令标准中施行的是实践补偿准则，没有关于惩罚性补偿的规则。《消法)所建立的惩罚性补偿准则，是对我国民事法令准则的进一步丰厚和完善。
(三)《消法》规则的加倍索赔的适用范围
依据《消法》的规则，加倍补偿适用于经营者供给产品或服务时有诈骗行为的场合，也便是说，但凡经营者以诈骗行为危害顾客的利益，都要承当加倍补偿的职责。那么欺作行为怎么确定呢?
诈骗是指一方当事人选用伪造虚伪状况、歪曲事实、掩盖实在状况等手法施行诈骗别人的行为。诈骗行为是一种违法行为，情节严峻的能够构成刑法上的诈骗罪。这儿所指的诈骗行为，归于民事法令领域内的诈骗行为，是指经营者在供给产品或许服务中，采纳虚伪或许其他不正当手法诈骗、误导顾客，使顾客的合法权益遭到危害的行为。
以上常识便是小编对“侵略顾客权益是不是归于民事违法”问题进行的回答，在实践中侵略顾客权益多数是归于民事违法行为，但假如侵略顾客权益情节严峻的，有或许构成犯罪。读者假如需求法令方面的协助，欢迎到听讼网进行法令咨询。