消费者权益争议的特点

顾客权益争议的特色包含在消费范畴或消费进程中发作的、关于顾客权力或许经营者责任的争议、顾客争议具有民事胶葛的性质，详细内容请阅览下文。。
依据《顾客权益保护法》的有关规定，其详细规模包含顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务进程与经营者之间发作的争议;经营者在为顾客供给其出产、出售的产品或许供给服务时与顾客发作的争议;农人在购买、运用直接用于农业出产的出产资料进程中与经营者发作的争议。
第二，是关于顾客权力或许经营者责任的争议。
《顾客权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予顾客一系列权力如安全权、知情权、公平交易权等;一起也赋予了经营者一系列的责任，而有些责任是和顾客的权力相对应的，如确保产品和服务安全的责任，供给产品和服务实在信息的责任、确保产品和服务质量的责任等。虽然实际日子中消费胶葛千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的乃至因两边怄气而生，但其中心会集在权力责任上。产品和服务的背面，隐藏着的是顾客的权力和经营者的责任。
第三，顾客争议具有民事胶葛的性质。
经营者与顾客之间发作的实体法律联系一般只能是民事性质的法律联系。由于，两边的法律位置相等，互相不存在的从属联系，而与国家行政机关发作胶葛，不归于顾客争议。国家以民事主体身份为顾客供给服务时，亦可能在国家机关与顾客之间发作争议(如不合理收费引起的争议)。在这种情况下，国家机关与经营者位置适当，其与顾客之间的争议具有民事争议的性质，归于顾客争议的规模。
顾客权益争议的一方是顾客，而另一方是经营者，不然，不归于顾客权益争议。