消费者与经营者和解

顾客与经营者宽和要注意区别顾客的人身权利和产业遭受重大损失、遇到产品质量问题时、顾客因质量和服务问题与商铺交涉、洽谈的状况，具体内容请阅览下文。。
如果在一些国有大商场或许有服务确保、诺言杰出的商铺，如非经营者成心，均可依照店内的服务条约、规章，找营业员阐明状况，提出要求，尽量做到平心静气，避免把事态弄僵。如营业员不认帐乃至恶言相向，则可找到商场(店)的负责人讲清状况，供给依据，提出要求。在一般状况下，只需顾客依据确凿，说理透彻，要求合理，大多数商场(店)为了保护自己的诺言、名誉、会给予恰当处理的。尤其是一些闻名的大商场，在商业竞赛中，不会不考虑商场的社会名誉。
但顾客在直接找经营者洽谈宽和时，要掌握以下三个方面的问题：
一、当顾客的人身权利和产业遭受重大损失，或经营者对顾客的危害行为手段恶劣，便不能大事化小，承受经营者的降级处理，尤其是构成刑事职责的，更不能姑息待之，直接洽谈宽和完事。
二、当遇到产品质量问题时，如商铺推卸职责，认为是生产厂家的过错，要求顾客直接找厂家交涉时，顾客不要让商铺和厂家当作“皮球”踢来踢去。要有清醒的法令意识。《顾客权益保护法》第35条规矩：“顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向顾客供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。
顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。
顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。清楚明了，顾客索赔的首要对象是销售者即经营者。并且我国法令将向销售者仍是生产者要求补偿的选择权，明确地付予了顾客。
三、当顾客因质量和服务问题与商铺交涉、洽谈，切不可为店堂内的规矩所束缚，尤其是一些对顾客不公平、不合理的规矩。《顾客权益保护法》第24条规矩：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规矩，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。
格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”这就使经营者在与顾客洽谈处理争议时，自行制定的一些不合理、不平等的服务规矩趋于无效。