协商和解的步骤

顾客与经营者洽谈宽和在相互体谅的基础上，本着脚踏实地，决不允许任何一方凭仗某种实力，以强凌弱。达到一个两边都乐意承受的协议时，争议就处理了。具体内容请阅览下文。
洽谈宽和的过程
在实践中，洽谈宽和能够在其权益遭到侵略时，带上有关依据，如购货凭据或许服务单据以及受丢失依据，找到经营者，向其负责人或许主管处理胶葛的部分阐明状况，并提出自己的定见和要求。假如经营者觉得顾客的定见和要求合理，就会承受。假如经营者觉得顾客的要求过高，就会要求顾客下降其要求。经过一番"讨价还价"后，达到一个两边都乐意承受的协议时，争议就处理了。
洽谈宽和应坚持协作和相等准则
协作准则。要求顾客与经营者在和谐的气氛中，在相互体谅的基础上，本着脚踏实地、联合协作的精力，经过摆事实讲道理，弄清事实，辨明职责，自愿地达到协议，防止只从自己一方的利益动身，坚持已见，针锋相对。
相等准则。顾客和经营者要在相等的前提下自行洽谈处理顾客权益争议。决不允许任何一方凭仗某种实力，以强凌弱，以大压小，享有特权，取得不相等的利益。