修改后的《消法》在保护消费者权益方面的相关规定
来源：听讼网整理 2019-01-27 22:55
维护顾客隐私权懊悔权
律师回答：
网上或电视上购物30天内可无偿退货，金融消费应该归入《消法》规模，大宗产品顾客应当享用懊悔权。已公布16年的 《消法》，在上一年进行过一次修正后，现在再次进入修正程序。现在的《消法》哪些地方需求修正修正后有什么重要意义
A.金融理财归入《消法》维护
实在遭受
买了那名客户经理口头许诺的一款“简直没有危险”的理财产品。跟着世界金融危机的迸发，李女士账户中的财物不断缩水，直到有一天，她发现账户里的财物只剩下三分之一。李女士找银行理论，但银行拿出了最初的购买合同，对李女士的丢失概不负责。
修正内容解读
“现行《消法》中关于什么是顾客、消费品，以及相对应的经营者没有给出清晰的界说。因而，顾客购买像金融这样比较特别的产品和服务，就很难得到 《消法》的维护。跟着金融消费的遍及，金融机构服务胶葛层出不穷。怎么维护这部分顾客的合法权益应当把金融理财归入《消法》调整规模之内，无论是买股票仍是出资债券等金融产品，呈现胶葛时要更好地维护出资者，发现诈骗行为，更能够获得现行《消法》规则的双倍补偿。”刘亚兵说道。
顾客需增强合同法律意识,不管遇上哪类金融理财产品,都不能仅凭一面之词就容易签字。李乾应谈道，面临让人动心的口头许诺要镇定,签字前能够请业务员在合同文本中清晰指出相应的书面条款,偏重点了解职责革除、保证规模、缴费年限、保险期限等内容。
B.“非现场”购物30日内退货
实在遭受
顾客张小姐经过某购物网站购买了一款促销手机，成果手机用了不到两个月就再三呈现毛病。张小姐屡次打电话曩昔，要求给自己一个说法，可是对方再三搪塞。张小姐找到当地消协要求维权，由所以网络购买没有购物凭据，消协也没有方法处理。张小姐非常无法，只能自认倒霉。
修正内容解读
刘亚兵表明，《消法》的修订中应该对网络或电视购物做出规则，顾客有权在收到产品后30日内退回产品，并不承当任何费用。顾客在网络购物和电视购物时，不能与商家面临面买卖，也很难把握产品的全面信息和商家的实在性。遇到商家夸张产品效能时，顾客往往无法区分其真伪，也是产生胶葛的重要原因。收到产品30天内能够退货，维护了顾客的知情权，让顾客能够更放心肠消费。
李乾应表明，电视购物和网上购物与实际买卖不同，网络买卖是虚拟的，判别身份的一致性成为难点。网络购物是个新式产品，网购的人越来越多，许多人在网络购物时上圈套，存在取证困难维权困难的问题，为了保证更多顾客的权益，《消法》修订应该将此归入其间。
C.“消费隐私权”初次被提及
实在遭受
“我感觉自己底子就没有任何的隐私可言。”在一家医院作业的刘先生因为车险快到期了，仅一周之内就接到了不下5个推销电话。
刘先生通知记者，这些引荐电话除了成都本地外，还有上海乃至北京的，令他感到意外的是，这些人简直都能够精确地说出他的车险保单号码和保单到期时刻，就连他的购车时刻、车型和购车地址都一目了然。这让刘先生吓出一身盗汗：这么隐私的材料，为何一个陌生人把握得如此清楚
修正内容解读
“不能否定的是，一些受利益驱使者肆无忌惮地将顾客的个人信息出卖给商家，现已严峻打乱了顾客的正常日子。”刘亚兵表明，现在与顾客日子密切相关的许多范畴都需求填写个人信息，其间任何一个环节的信息走漏，都会让顾客惹上费事。
而现在，我国在维护个人信息安全方面的立法仍未完善，施行十多年的《消法》中对个人信息的维护还没有相关的规则，因而新《消法》及时参加对隐私信息的维护非常必要。
D.“双倍补偿”增为“多倍补偿”
实在遭受
顾客陈女士，在某商场购买了一袋早餐包，回家今后，翻开一看才发现该面包现已发霉蜕变。“幸好是大人，要是小孩吃到今后，吃坏了肚子怎么办”陈女士找到该商场，商场以双倍价格对陈女士进行了补偿。
修正内容解读
在新《消法》的修订中，应该将原 “补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍”，修正为 “经营者供给产品或许服务时，有诈骗、钳制或许强制买卖等行为的，顾客除要求补偿丢失外，还能够向经营者
要求付出购买产品的价款或许承受服务的费用的多倍以内的补偿金”。“在处理胶葛过程中，‘多倍补偿’为顾客争夺到了‘赏罚性’补偿比例。加大补偿力度一起也是对商家行为的一种震撼。比如说有些制假价格的商家，发现今后，仅仅双倍的补偿，这对他们来说力度太小了，赏罚的力度远不及他们所得到的非法利润，底子起不了惩戒的效果。赏罚今后他们又持续制假售假，假如加大赏罚力度，这对他们的行为是一种震慑，其意图是让他们不敢再制假售假。”刘亚兵说道。
E.大宗产品添加懊悔权
实在遭受
顾客张先生上一年看中了成都市郊的一楼盘，激动之下便交纳了两万元的订金。待交房时，张先生忽然发现该楼盘并没有其时售楼小姐说的那么好，并且户型也太合理。所以，张先生提出交还订金，开发商回绝交还订金。
修正内容解读
刘亚兵以为，树立镇定期准则，也便是树立懊悔权准则。懊悔权准则原则上意味着顾客能够在合理期内无条件退货，但并非一切范畴都适用懊悔权。因为顾客和商家在对产品相关信息的了解上不对等，产品的更多信息只能待顾客购买且运用之后才干得悉，因而树立镇定期准则能更好地维护顾客的权益。但该权限假如不恰当地提出，会形成买卖紊乱，因而有必要立法予以标准。
律师回答：
网上或电视上购物30天内可无偿退货，金融消费应该归入《消法》规模，大宗产品顾客应当享用懊悔权。已公布16年的 《消法》，在上一年进行过一次修正后，现在再次进入修正程序。现在的《消法》哪些地方需求修正修正后有什么重要意义
A.金融理财归入《消法》维护
实在遭受
买了那名客户经理口头许诺的一款“简直没有危险”的理财产品。跟着世界金融危机的迸发，李女士账户中的财物不断缩水，直到有一天，她发现账户里的财物只剩下三分之一。李女士找银行理论，但银行拿出了最初的购买合同，对李女士的丢失概不负责。
修正内容解读
“现行《消法》中关于什么是顾客、消费品，以及相对应的经营者没有给出清晰的界说。因而，顾客购买像金融这样比较特别的产品和服务，就很难得到 《消法》的维护。跟着金融消费的遍及，金融机构服务胶葛层出不穷。怎么维护这部分顾客的合法权益应当把金融理财归入《消法》调整规模之内，无论是买股票仍是出资债券等金融产品，呈现胶葛时要更好地维护出资者，发现诈骗行为，更能够获得现行《消法》规则的双倍补偿。”刘亚兵说道。
顾客需增强合同法律意识,不管遇上哪类金融理财产品,都不能仅凭一面之词就容易签字。李乾应谈道，面临让人动心的口头许诺要镇定,签字前能够请业务员在合同文本中清晰指出相应的书面条款,偏重点了解职责革除、保证规模、缴费年限、保险期限等内容。
B.“非现场”购物30日内退货
实在遭受
顾客张小姐经过某购物网站购买了一款促销手机，成果手机用了不到两个月就再三呈现毛病。张小姐屡次打电话曩昔，要求给自己一个说法，可是对方再三搪塞。张小姐找到当地消协要求维权，由所以网络购买没有购物凭据，消协也没有方法处理。张小姐非常无法，只能自认倒霉。
修正内容解读
刘亚兵表明，《消法》的修订中应该对网络或电视购物做出规则，顾客有权在收到产品后30日内退回产品，并不承当任何费用。顾客在网络购物和电视购物时，不能与商家面临面买卖，也很难把握产品的全面信息和商家的实在性。遇到商家夸张产品效能时，顾客往往无法区分其真伪，也是产生胶葛的重要原因。收到产品30天内能够退货，维护了顾客的知情权，让顾客能够更放心肠消费。
李乾应表明，电视购物和网上购物与实际买卖不同，网络买卖是虚拟的，判别身份的一致性成为难点。网络购物是个新式产品，网购的人越来越多，许多人在网络购物时上圈套，存在取证困难维权困难的问题，为了保证更多顾客的权益，《消法》修订应该将此归入其间。
C.“消费隐私权”初次被提及
实在遭受
“我感觉自己底子就没有任何的隐私可言。”在一家医院作业的刘先生因为车险快到期了，仅一周之内就接到了不下5个推销电话。
刘先生通知记者，这些引荐电话除了成都本地外，还有上海乃至北京的，令他感到意外的是，这些人简直都能够精确地说出他的车险保单号码和保单到期时刻，就连他的购车时刻、车型和购车地址都一目了然。这让刘先生吓出一身盗汗：这么隐私的材料，为何一个陌生人把握得如此清楚
修正内容解读
“不能否定的是，一些受利益驱使者肆无忌惮地将顾客的个人信息出卖给商家，现已严峻打乱了顾客的正常日子。”刘亚兵表明，现在与顾客日子密切相关的许多范畴都需求填写个人信息，其间任何一个环节的信息走漏，都会让顾客惹上费事。
而现在，我国在维护个人信息安全方面的立法仍未完善，施行十多年的《消法》中对个人信息的维护还没有相关的规则，因而新《消法》及时参加对隐私信息的维护非常必要。
D.“双倍补偿”增为“多倍补偿”
实在遭受
顾客陈女士，在某商场购买了一袋早餐包，回家今后，翻开一看才发现该面包现已发霉蜕变。“幸好是大人，要是小孩吃到今后，吃坏了肚子怎么办”陈女士找到该商场，商场以双倍价格对陈女士进行了补偿。
修正内容解读
在新《消法》的修订中，应该将原 “补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍”，修正为 “经营者供给产品或许服务时，有诈骗、钳制或许强制买卖等行为的，顾客除要求补偿丢失外，还能够向经营者
要求付出购买产品的价款或许承受服务的费用的多倍以内的补偿金”。“在处理胶葛过程中，‘多倍补偿’为顾客争夺到了‘赏罚性’补偿比例。加大补偿力度一起也是对商家行为的一种震撼。比如说有些制假价格的商家，发现今后，仅仅双倍的补偿，这对他们来说力度太小了，赏罚的力度远不及他们所得到的非法利润，底子起不了惩戒的效果。赏罚今后他们又持续制假售假，假如加大赏罚力度，这对他们的行为是一种震慑，其意图是让他们不敢再制假售假。”刘亚兵说道。
E.大宗产品添加懊悔权
实在遭受
顾客张先生上一年看中了成都市郊的一楼盘，激动之下便交纳了两万元的订金。待交房时，张先生忽然发现该楼盘并没有其时售楼小姐说的那么好，并且户型也太合理。所以，张先生提出交还订金，开发商回绝交还订金。
修正内容解读
刘亚兵以为，树立镇定期准则，也便是树立懊悔权准则。懊悔权准则原则上意味着顾客能够在合理期内无条件退货，但并非一切范畴都适用懊悔权。因为顾客和商家在对产品相关信息的了解上不对等，产品的更多信息只能待顾客购买且运用之后才干得悉，因而树立镇定期准则能更好地维护顾客的权益。但该权限假如不恰当地提出，会形成买卖紊乱，因而有必要立法予以标准。