经营者先合同义务与消费者权益保护
来源：听讼网整理 2018-12-06 21:06
问题的提出
依传统民法理论及人们的一般观念，运营者与顾客之间的权力职责联络的构成必定有一个门头或书面合同的有用存在，虽然运营者与顾客已订立合同，但合同没有收效，或许顾客与运营者订立合同之际对顾客构成了危害，运营者对此危害不负任何法令职责。跟着社会的前进和开展，运营者的先合同职责的概念被提了出来，并在西方发达国家遭到立法和判例的遍及必定。我国《顾客权益维护法》施行至今，人们重视的还仅仅是运营者的合同职责问题，而运营者的先合同职责问题没有引起人们的广泛留意。为愈加充沛有用地维护顾客的合法权益，有必要对运营者的先合同职责及其对顾客权益的维护进行深化的讨论。
先合同职责的根本法理
传统民法有关合同的根本准则是“契约自在”。在大陆法系，由于受法国注释法学和德国“潘德克吞”法学的影响，表现为唯毅力沦的必定合同自山，即只管办法上的意思共同，而不论内容的实在与否。在英美法上表现为对价论，即无对价则无契约，无契约即无职责。所谓对价“是一种原因或叮资酬谢的工作，抛此要求两边在必定实际。卜或法令上的彼此补偿职责”。不论足大陆法系还足英美法系国家都规则，只需在合同订立后，即当事人达到合意或付出对价后，才发作权力职责联络。
跟着以制止或约束独占，维护买卖公正，维护顾客权益等法令的发作，社会公共利益和社会公德便成为衡量合同是否有用的重要规范之一，合同自山遭到了必定规模的约束，无合同便无职责的出题遭到了遍及置疑。1861年德国法学家耶林宣布了《契约无效或不建立的危害补偿》一文，提出了“法令所维护的并非仅是一个业已存在的契约联络，正在发作的契约联络亦应包含在内”。然后开端了先合同职责的研讨。
一般以为，合同不只包含已达到的协议这一静态的成果，一起也是一个动态的进程，以合同的建立为临界点，合同法令联络叮分为合同法令联络和先合同法令联络。相应地。把整个合同职责分为合同职责和先合同职责。所谓合同职责，是指依据合法收效的合同的约好，当事人应当承当的职责。其发作的条件和根底是合同已收效。当事人违背合同约好的职责，应承当违约职责，职责办法包含违约金、补偿余和强制实行。先合同职责指在缔约进程中或合同订立后收效之前，当事人依据法令的规则应负的职责。合同的无效或不建立，仅指合同不发作实行的效能，非谓不发作任何拘束力。只需契合法定要件，就可追查当事人的职责。
具体到消费合同联络而言，顾客与运营者经过商量，或许订立合同，但也或许山于顾客对产品种类、质量色彩、价格或服务质量、环境下生等达不到顾客的要求而抛弃购买该产品或承受该服务，使消费合同不建立。一起，也或许山于运营者的诈骗等行为导致合同无效。在顾客与运营者订立合同的进程中，因运营者(运营者的雇员)的作为或小作为给顾客的人身、产业构成危害的，运营者应依先合同职责对顾客承当补偿职责。
先合同职责包含两个方面
一是缔约进程中的先合同职责，即以要约宣布之时至合同订立中的职责。缔约进程中违背先合同职责应负的职责指的是缔约差错职责。一般以为，缔约始于要约宣布之时，总算合同建立之时。缔约差错指当事人在订立合同进程中或发作于缔约之前而持续到合同订立进程中，因当事人的过火，给对方当事人构成的危害。缔约差错与当事人之间的合同建立与否无关，只需当事人之间存在实在的买卖联络就行。它自何日寸发作，联络到缔约差错职责是否建立。有学者以为，缔约差错职责自要约收效时发作。咱们以为此点值得商讨，理山如次：榜首，缔约进程始于要约宣布之时，作为担任的要约者，应该对其要约的实在性、可靠性担任，也便是况，要约一经宣布，要约人便负有必定职责，此种职责足先合同职责。因要约人的差错给对方构成危害的，其职责构成当然是缔约差错职责，而不能是其他职责;第二，果把要约收效作为缔约过火职责发作时刻，则必定要求受要约人对要约的实在性、有用性担任，这显然是不公正的。因而，咱们以为，要约人的缔约差错职责自要约发㈩之时发作，而受要约人的缔约差错职责白要约收效时起发作。
先合同职责的第二方面是合同建立至合同收效的先合同职责。合同大都自建立时起即收效，但附条件、附期限合同和法令规则有特别收效要件如实行挂号的合同，合同的建立并不意味着合同必定会收效，只需在条件成果期限届至或实行法定于续后才发作法令效能。假如两边当事人在缔约之际并无差错，则合同有用建立，在合同建立后收效前，因一方当事人的差错给另一方当事人构成危害的，有差错的一方应承当补偿职责。例如，在附条件或附期限合同中，一方当事人歹意促进或阻挠条件的成果或期限届至，给对方构成危害的，应承当补偿职责。
从实质上：说，先合同职责是依诚笃诺言准则而发作的附随职责。诚笃诺言是从罗马法到现代民法的一项根本准则，它“要求人们在商场活动中考究诺言，遵从许诺，诚笃不欺，在不危害别人利益和社会利益的条件下寻求自己的利益”。顾客依据对运营者运营的产品和服务的质量、商业诺言等的信任，与运营者发作消费合同联络。跟着与运营者往来的日益深化，彼此之间的信任联络也会随之加深。关于运营者来说，应爱惜顾客对他的信任，活跃实行维护、协力等先合同职责，有利于一个正常的、互利的合同进程的构成，然后完成两边预期的合同利益。诚笃诺言是分配整个合同之债的丛点，先合同职责虽非直接源于合同的内容，但却是法令直接规则的，以诚笃诺言为实质的一种合同附随职责。法令所维护的，不只仅是合同约好的既得的或可得的利益，一起也维护这种独立于合同之外的信任利益。我国《合同法》第42条规则广当事人在订立合同进程中有下列景象之一，给对方构成损火，应当承当危害补偿职责：(1)假借订立合同，歹意进行商量;(2)成心隐秘与订立合同有关的重要实际或许供给虚伪状况;(3)有其他违背诚笃诺言准则的行为。“《顾客权益维护法》第4条规则：”运营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、减实诺言的准则。“这些都是对诚信职责的必定。
运营者的先合同职责
我国《顾客权益维护法》规则了运营者的9项职责：(1)承受监督的职责;(2)警示阐明职责;(3)供给实在信息职责;(4)标明实在称号和符号的职责;(5)出具购货凭据或服务单据的职责;(6)确保产品或服务质量的职责;(7)“三包”职责：(8)不得以格局合平等办法危害顾客利益的职责;(9)不得侵略顾客人格尊严和人身自在的职责。该法虽未清晰规则运营者先合同职责，但从理论上剖析，在9项职责中，其间(1)(2)(3)(8)(9)已包含了运营者先合同职责的内容。结合顾客权益维护法的根本精力和我国的实际状况，咱们以为运营者的先合同职责主要有如下几项：
(一)维护职责。
安满是人的一种最丛本心思需求，获得安全确保足人们的一项最丛本的权力。对顾客而言，只需其生命健康和产业刁;受危害的状况下，才干顺利进行消费活动。与顾客该项权力相对应，顾客进入运营场所正式与运营者订立合同之前，有职责维护顾客人身、产业不受危害。依据传统民法“无合同即无职责”，在正式订立合同前，运营者对顾客的危害是不负职责的。直到本世纪初，运营者这一先合同职责才为司法实践所采用。其间最早的案子是1911年发作在德国的“亚麻油毡案”，一位妇女到一家百货公司购买地毡，当售货员预备把这位妇女选中的油毡取下来时，别的两卷从前放在一旁的地毡掉了下来，砸伤了这位妇女和她的孩子。德国最高法院以为商铺与妇女正在进行一项地毡买卖合同。处于先合同联络中，因商铺雇员(商铺)的差错构成妇人和孩子的损伤，商铺应承当危害补偿职责。
随之，许多国家在拟定有关消费析权益维护法令时，都清晰必定了运营者此项先合同职责，而且都把顾客安全确保权列为首要权力。1985年联合国大会经过的《联合国维护顾客准则》，把“维护顾客的健康和安全不受危害”亦列为首要条款。我国《顾客权益维护法》第，条规则：顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客在订立合同进程中遭到的危害，或许是人身损伤。也或许是产业危害，构成危害的原因或许是运营者的作为，也町所以运营者的不作为，施行危害行为的主体能够足运营者(运营者雇佣人员)，也叫，以足运营者以外的第三人。据报载，两女子到北京一家麦当劳饭馆就餐，与别人发作争执，遭到暴打，该饭馆工作人员却视而可见，致使两顾客身心遭到严峻损伤。无疑，该饭馆违背了维护顾客人身安全的先合同职责，应对两顾客承当补偿职责。
(二)奉告职责。
运营者㈩售产品或供给服务。应确保买卖的公正合理，不得向顾客作㈩过错或误导性的陈说，更不能以诈骗等手法危害顾客权益，在法令规则的规模内，有向顾客奉告、警示阐明等职责，具体来说，运营者的奉告职责能够分为以下几类：
1.信息奉告职责。
运营者对其所运营的产品或供给的服务具有深沉的专业常识，顾客虽然经过广告、宣扬和阐明等途径对产品或服务的信息有必定了解，但其所获取的信息终究是有限的。特别关于保险合同、融资租借合同以及公训认股招募合平等专业性更强的合同，顾客所知道的相关常识就更为有限了。因而，运营者供给的信息成为顾客获取常识的一个重要途径。《顾客权益维护法》第l9条规则：运营者应当向顾客供给有关产品或服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。当然，顾客能够从各种途径了解有关信息，法令不能也不或许要求运营者把供给的产品或服务的一切信息都向顾客述白，可是，对触及顾客人身安全和其他严重权力的信息应承当具体奉告的职责，对一般的消费信息，至少不能向顾客供给误导性的言语，使其作出过错的意思表明。
2.警示阐明职责。
警示阐明是信息的一种，但又不同于一般信息，指的是那些即便顾客依照，卜确的办法运用但仍或许危及人身、产业安全的信息。所触及的产品包含食物、药品、化妆品、电器、易燃易爆品和具有风险性的机械产品等，所触及的服务包含饮食、交通运输、旅行文娱等。运营者应对这些产品或服务作山警示标志或供给警小阐明。例如，对易燃易爆品应加注易燃易爆标志;旅行区对没有敞开或易发作风险的旅行景点应作出制止游人涉入的警示标志或许阐明。
3.瑕疵奉告职责。
由于技术手法或运营者才能等客观和主观原因，运营者供给的产品或服务或许存在各种缺点，缺点或许是外表的，也或许是隐秘的，或许是质量瑕疵，也或许是权
利瑕疵。运营者的瑕疵奉告职责系指运营者对其供给的产品或服务的各种缺点应明示奉告顾客。实际上，许多运营者为了获得买卖的成功，往往不会奉告乃至隐秘产品或服务的缺点，然后给顾客构成危害。关于运营者疏于实行此项职责的，应对顾客构成的危害担任补偿。
(三)协力职责。
先合同联络中的协力职责，主要指不无正当理由停止商洽的职责。在商量进程中，会呈现许多导致合同不能建立的状况，如寻找到新的合作伙伴、提出新的条件和发现更优惠的价格，等等。对十一个诚心买卖的顾客来说，当他乐意作㈩许诺时，会极力为合同的签定和实行作些预备工作，如为签约预备条件、向银行贷款、联络运输工具等。假如运营者随意中止磺向或成心延迟使合同刁;能建立，无疑会使顾客的缔约本钱进步，乃至使其预期利益无法完成。因而，各国大法和实践大都必定对无理延迟签约或停止商洽的运营者应补偿顾客因而而遭受的丢失。在澳大利亚，一家公司因防止合同订立而暗示其法令顾问成心延迟，被法庭判定向对方承当补偿职责。
(四)保密职责。
在缔约进程中，顾客依据对运营者的信任往往会向运营者供给一些不为局外人所能了解到的状况，比如个人身份、产业状况和商业隐秘。当合同不能订立或无效时，运营者或许运用这些隐秘或走漏这些隐秘。因而，依照诚信准则的要求，运营者在订立合同进程中关于知晓的顾客的隐秘有必要承当保密职责，不得向外界走漏或不正当运用这些隐秘。某地一当事人托付某律师署理诉讼，由于某种原冈，托付人免除了托付，该律师所以将其所知道的当事人的状况通知了对方当事人，使托付人败诉而遭受了严重丢失，因而向法院申述要求该律师补偿丢失。法院依《民法通则》、、《顾客权益维护法》和《律师法》的有关规则判定该律师补偿托付人的丢失，并向司法行政机关提出司法主张，对该律师进行了处分。保密职责作为商业往来中一项最根本职责，为各国立法和判例所必定，我国《合同法》等43条亦作了清晰规则：“当事人在订立合同进程中知悉的商业隐秘，无沦合同是否建立，不得走漏或许不正当地运用。走漏或许不正当地运用该商业隐秘给对方构成损火的，应当承当危害补偿职责。”
运营者违背先合同职责的法令结果
关于运营者违背先合同职责的结果，各国大都在合同法和顾客权益维护法等法令中作了规则。虽然职责办法不尽相同，但总的来说，其办法如下：
1.免除合同。
具有专业常识的运营者乘顾客对标的功用、质量不了解或知之甚少，传递不正确的信息或不作应该作出的阐明，使顾客对行为内容发作严重误解，或许非正常地进步买卖价格，使消费合同显失公正的，顾客可依据自主意思单独免除合同。运营者获得的利益应返还给顾客，构成丢失的，应补偿丢失。我国《民法通则》第59条和第6l条第1款、《合同法》第54.58条、《顾客权益维护法》第40条对此都作了清晰规则。
2.合同不收效。
合同收效指合同的内容发作法令上的效能，除依合同的性质和约好外，合同白建立时起收效。合同不收效指由于法定原因使有用建立的合同不发作法令拘束力。我国的消费商场正处于由卖方商场向买方商场的转化时期，顾客相关于强壮的运营者来说处于弱者的位置。运营者町能运用其信息优势、价格优势、商场优势对顾客进行强制性的不相等买卖，在公共企业等独占行业尤为杰出。即便某些产品已构成买方商场，但部分运营者仍可采纳质量、价格诈骗等办法危害顾客利益。此种不收效不同于合同无效，假如顾客对诈骗、钳制行为的忍受或怠于行使自己的权力，则合同持续发作法令效能。
3.补偿丢失。
补偿职责是运营者违背先合同职责的土要职责。此种补偿与违约职责的补偿不管在建立依据、功用、规模上均有所不同。违约补偿是当事人违背合同的约好应负之责，发作的条件足合法收效的合同。违背先合同职责的补偿职责足由于当事人在订立合同中违背法令的规则应负的补偿职责，足一种法定补偿职责。在补偿规模上，违约职责补偿的规模是受损方的实际利益，即合同有用建立因违约而使对方遭受的丢失。违背先合同职责的补偿规模不只包含实际的付出，也包含可信任利益的丢失，包含直接丢失和直接丢失。直接丢失包含缔约中的费用，如交通费、邮电费、误工费和银行贷款利息等其他费用，直接丢失主要是丢失与第三人的缔约时机构成的丢失。
修改点评：我国《顾客权益维护法》没有直接规则运营者先合同职责及职责，这主要是考虑与其他法令的配套和同步。虽然《民法通则》第58.59、61条规则了民事行为的无效、改变和免除及其职责，但在《经济合同法》中并无先合同职责的规则。跟着我国一致合同法对先合同职责作了清晰规则，在今后修订《顾客权益维护法》时，有必要对运营者先合同职责及违背先合同职责的职责办法作出规则，以便更好地维护顾客权益。
依传统民法理论及人们的一般观念，运营者与顾客之间的权力职责联络的构成必定有一个门头或书面合同的有用存在，虽然运营者与顾客已订立合同，但合同没有收效，或许顾客与运营者订立合同之际对顾客构成了危害，运营者对此危害不负任何法令职责。跟着社会的前进和开展，运营者的先合同职责的概念被提了出来，并在西方发达国家遭到立法和判例的遍及必定。我国《顾客权益维护法》施行至今，人们重视的还仅仅是运营者的合同职责问题，而运营者的先合同职责问题没有引起人们的广泛留意。为愈加充沛有用地维护顾客的合法权益，有必要对运营者的先合同职责及其对顾客权益的维护进行深化的讨论。
先合同职责的根本法理
传统民法有关合同的根本准则是“契约自在”。在大陆法系，由于受法国注释法学和德国“潘德克吞”法学的影响，表现为唯毅力沦的必定合同自山，即只管办法上的意思共同，而不论内容的实在与否。在英美法上表现为对价论，即无对价则无契约，无契约即无职责。所谓对价“是一种原因或叮资酬谢的工作，抛此要求两边在必定实际。卜或法令上的彼此补偿职责”。不论足大陆法系还足英美法系国家都规则，只需在合同订立后，即当事人达到合意或付出对价后，才发作权力职责联络。
跟着以制止或约束独占，维护买卖公正，维护顾客权益等法令的发作，社会公共利益和社会公德便成为衡量合同是否有用的重要规范之一，合同自山遭到了必定规模的约束，无合同便无职责的出题遭到了遍及置疑。1861年德国法学家耶林宣布了《契约无效或不建立的危害补偿》一文，提出了“法令所维护的并非仅是一个业已存在的契约联络，正在发作的契约联络亦应包含在内”。然后开端了先合同职责的研讨。
一般以为，合同不只包含已达到的协议这一静态的成果，一起也是一个动态的进程，以合同的建立为临界点，合同法令联络叮分为合同法令联络和先合同法令联络。相应地。把整个合同职责分为合同职责和先合同职责。所谓合同职责，是指依据合法收效的合同的约好，当事人应当承当的职责。其发作的条件和根底是合同已收效。当事人违背合同约好的职责，应承当违约职责，职责办法包含违约金、补偿余和强制实行。先合同职责指在缔约进程中或合同订立后收效之前，当事人依据法令的规则应负的职责。合同的无效或不建立，仅指合同不发作实行的效能，非谓不发作任何拘束力。只需契合法定要件，就可追查当事人的职责。
具体到消费合同联络而言，顾客与运营者经过商量，或许订立合同，但也或许山于顾客对产品种类、质量色彩、价格或服务质量、环境下生等达不到顾客的要求而抛弃购买该产品或承受该服务，使消费合同不建立。一起，也或许山于运营者的诈骗等行为导致合同无效。在顾客与运营者订立合同的进程中，因运营者(运营者的雇员)的作为或小作为给顾客的人身、产业构成危害的，运营者应依先合同职责对顾客承当补偿职责。
先合同职责包含两个方面
一是缔约进程中的先合同职责，即以要约宣布之时至合同订立中的职责。缔约进程中违背先合同职责应负的职责指的是缔约差错职责。一般以为，缔约始于要约宣布之时，总算合同建立之时。缔约差错指当事人在订立合同进程中或发作于缔约之前而持续到合同订立进程中，因当事人的过火，给对方当事人构成的危害。缔约差错与当事人之间的合同建立与否无关，只需当事人之间存在实在的买卖联络就行。它自何日寸发作，联络到缔约差错职责是否建立。有学者以为，缔约差错职责自要约收效时发作。咱们以为此点值得商讨，理山如次：榜首，缔约进程始于要约宣布之时，作为担任的要约者，应该对其要约的实在性、可靠性担任，也便是况，要约一经宣布，要约人便负有必定职责，此种职责足先合同职责。因要约人的差错给对方构成危害的，其职责构成当然是缔约差错职责，而不能是其他职责;第二，果把要约收效作为缔约过火职责发作时刻，则必定要求受要约人对要约的实在性、有用性担任，这显然是不公正的。因而，咱们以为，要约人的缔约差错职责自要约发㈩之时发作，而受要约人的缔约差错职责白要约收效时起发作。
先合同职责的第二方面是合同建立至合同收效的先合同职责。合同大都自建立时起即收效，但附条件、附期限合同和法令规则有特别收效要件如实行挂号的合同，合同的建立并不意味着合同必定会收效，只需在条件成果期限届至或实行法定于续后才发作法令效能。假如两边当事人在缔约之际并无差错，则合同有用建立，在合同建立后收效前，因一方当事人的差错给另一方当事人构成危害的，有差错的一方应承当补偿职责。例如，在附条件或附期限合同中，一方当事人歹意促进或阻挠条件的成果或期限届至，给对方构成危害的，应承当补偿职责。
从实质上：说，先合同职责是依诚笃诺言准则而发作的附随职责。诚笃诺言是从罗马法到现代民法的一项根本准则，它“要求人们在商场活动中考究诺言，遵从许诺，诚笃不欺，在不危害别人利益和社会利益的条件下寻求自己的利益”。顾客依据对运营者运营的产品和服务的质量、商业诺言等的信任，与运营者发作消费合同联络。跟着与运营者往来的日益深化，彼此之间的信任联络也会随之加深。关于运营者来说，应爱惜顾客对他的信任，活跃实行维护、协力等先合同职责，有利于一个正常的、互利的合同进程的构成，然后完成两边预期的合同利益。诚笃诺言是分配整个合同之债的丛点，先合同职责虽非直接源于合同的内容，但却是法令直接规则的，以诚笃诺言为实质的一种合同附随职责。法令所维护的，不只仅是合同约好的既得的或可得的利益，一起也维护这种独立于合同之外的信任利益。我国《合同法》第42条规则广当事人在订立合同进程中有下列景象之一，给对方构成损火，应当承当危害补偿职责：(1)假借订立合同，歹意进行商量;(2)成心隐秘与订立合同有关的重要实际或许供给虚伪状况;(3)有其他违背诚笃诺言准则的行为。“《顾客权益维护法》第4条规则：”运营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、减实诺言的准则。“这些都是对诚信职责的必定。
运营者的先合同职责
我国《顾客权益维护法》规则了运营者的9项职责：(1)承受监督的职责;(2)警示阐明职责;(3)供给实在信息职责;(4)标明实在称号和符号的职责;(5)出具购货凭据或服务单据的职责;(6)确保产品或服务质量的职责;(7)“三包”职责：(8)不得以格局合平等办法危害顾客利益的职责;(9)不得侵略顾客人格尊严和人身自在的职责。该法虽未清晰规则运营者先合同职责，但从理论上剖析，在9项职责中，其间(1)(2)(3)(8)(9)已包含了运营者先合同职责的内容。结合顾客权益维护法的根本精力和我国的实际状况，咱们以为运营者的先合同职责主要有如下几项：
(一)维护职责。
安满是人的一种最丛本心思需求，获得安全确保足人们的一项最丛本的权力。对顾客而言，只需其生命健康和产业刁;受危害的状况下，才干顺利进行消费活动。与顾客该项权力相对应，顾客进入运营场所正式与运营者订立合同之前，有职责维护顾客人身、产业不受危害。依据传统民法“无合同即无职责”，在正式订立合同前，运营者对顾客的危害是不负职责的。直到本世纪初，运营者这一先合同职责才为司法实践所采用。其间最早的案子是1911年发作在德国的“亚麻油毡案”，一位妇女到一家百货公司购买地毡，当售货员预备把这位妇女选中的油毡取下来时，别的两卷从前放在一旁的地毡掉了下来，砸伤了这位妇女和她的孩子。德国最高法院以为商铺与妇女正在进行一项地毡买卖合同。处于先合同联络中，因商铺雇员(商铺)的差错构成妇人和孩子的损伤，商铺应承当危害补偿职责。
随之，许多国家在拟定有关消费析权益维护法令时，都清晰必定了运营者此项先合同职责，而且都把顾客安全确保权列为首要权力。1985年联合国大会经过的《联合国维护顾客准则》，把“维护顾客的健康和安全不受危害”亦列为首要条款。我国《顾客权益维护法》第，条规则：顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客在订立合同进程中遭到的危害，或许是人身损伤。也或许是产业危害，构成危害的原因或许是运营者的作为，也町所以运营者的不作为，施行危害行为的主体能够足运营者(运营者雇佣人员)，也叫，以足运营者以外的第三人。据报载，两女子到北京一家麦当劳饭馆就餐，与别人发作争执，遭到暴打，该饭馆工作人员却视而可见，致使两顾客身心遭到严峻损伤。无疑，该饭馆违背了维护顾客人身安全的先合同职责，应对两顾客承当补偿职责。
(二)奉告职责。
运营者㈩售产品或供给服务。应确保买卖的公正合理，不得向顾客作㈩过错或误导性的陈说，更不能以诈骗等手法危害顾客权益，在法令规则的规模内，有向顾客奉告、警示阐明等职责，具体来说，运营者的奉告职责能够分为以下几类：
1.信息奉告职责。
运营者对其所运营的产品或供给的服务具有深沉的专业常识，顾客虽然经过广告、宣扬和阐明等途径对产品或服务的信息有必定了解，但其所获取的信息终究是有限的。特别关于保险合同、融资租借合同以及公训认股招募合平等专业性更强的合同，顾客所知道的相关常识就更为有限了。因而，运营者供给的信息成为顾客获取常识的一个重要途径。《顾客权益维护法》第l9条规则：运营者应当向顾客供给有关产品或服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。当然，顾客能够从各种途径了解有关信息，法令不能也不或许要求运营者把供给的产品或服务的一切信息都向顾客述白，可是，对触及顾客人身安全和其他严重权力的信息应承当具体奉告的职责，对一般的消费信息，至少不能向顾客供给误导性的言语，使其作出过错的意思表明。
2.警示阐明职责。
警示阐明是信息的一种，但又不同于一般信息，指的是那些即便顾客依照，卜确的办法运用但仍或许危及人身、产业安全的信息。所触及的产品包含食物、药品、化妆品、电器、易燃易爆品和具有风险性的机械产品等，所触及的服务包含饮食、交通运输、旅行文娱等。运营者应对这些产品或服务作山警示标志或供给警小阐明。例如，对易燃易爆品应加注易燃易爆标志;旅行区对没有敞开或易发作风险的旅行景点应作出制止游人涉入的警示标志或许阐明。
3.瑕疵奉告职责。
由于技术手法或运营者才能等客观和主观原因，运营者供给的产品或服务或许存在各种缺点，缺点或许是外表的，也或许是隐秘的，或许是质量瑕疵，也或许是权
利瑕疵。运营者的瑕疵奉告职责系指运营者对其供给的产品或服务的各种缺点应明示奉告顾客。实际上，许多运营者为了获得买卖的成功，往往不会奉告乃至隐秘产品或服务的缺点，然后给顾客构成危害。关于运营者疏于实行此项职责的，应对顾客构成的危害担任补偿。
(三)协力职责。
先合同联络中的协力职责，主要指不无正当理由停止商洽的职责。在商量进程中，会呈现许多导致合同不能建立的状况，如寻找到新的合作伙伴、提出新的条件和发现更优惠的价格，等等。对十一个诚心买卖的顾客来说，当他乐意作㈩许诺时，会极力为合同的签定和实行作些预备工作，如为签约预备条件、向银行贷款、联络运输工具等。假如运营者随意中止磺向或成心延迟使合同刁;能建立，无疑会使顾客的缔约本钱进步，乃至使其预期利益无法完成。因而，各国大法和实践大都必定对无理延迟签约或停止商洽的运营者应补偿顾客因而而遭受的丢失。在澳大利亚，一家公司因防止合同订立而暗示其法令顾问成心延迟，被法庭判定向对方承当补偿职责。
(四)保密职责。
在缔约进程中，顾客依据对运营者的信任往往会向运营者供给一些不为局外人所能了解到的状况，比如个人身份、产业状况和商业隐秘。当合同不能订立或无效时，运营者或许运用这些隐秘或走漏这些隐秘。因而，依照诚信准则的要求，运营者在订立合同进程中关于知晓的顾客的隐秘有必要承当保密职责，不得向外界走漏或不正当运用这些隐秘。某地一当事人托付某律师署理诉讼，由于某种原冈，托付人免除了托付，该律师所以将其所知道的当事人的状况通知了对方当事人，使托付人败诉而遭受了严重丢失，因而向法院申述要求该律师补偿丢失。法院依《民法通则》、、《顾客权益维护法》和《律师法》的有关规则判定该律师补偿托付人的丢失，并向司法行政机关提出司法主张，对该律师进行了处分。保密职责作为商业往来中一项最根本职责，为各国立法和判例所必定，我国《合同法》等43条亦作了清晰规则：“当事人在订立合同进程中知悉的商业隐秘，无沦合同是否建立，不得走漏或许不正当地运用。走漏或许不正当地运用该商业隐秘给对方构成损火的，应当承当危害补偿职责。”
运营者违背先合同职责的法令结果
关于运营者违背先合同职责的结果，各国大都在合同法和顾客权益维护法等法令中作了规则。虽然职责办法不尽相同，但总的来说，其办法如下：
1.免除合同。
具有专业常识的运营者乘顾客对标的功用、质量不了解或知之甚少，传递不正确的信息或不作应该作出的阐明，使顾客对行为内容发作严重误解，或许非正常地进步买卖价格，使消费合同显失公正的，顾客可依据自主意思单独免除合同。运营者获得的利益应返还给顾客，构成丢失的，应补偿丢失。我国《民法通则》第59条和第6l条第1款、《合同法》第54.58条、《顾客权益维护法》第40条对此都作了清晰规则。
2.合同不收效。
合同收效指合同的内容发作法令上的效能，除依合同的性质和约好外，合同白建立时起收效。合同不收效指由于法定原因使有用建立的合同不发作法令拘束力。我国的消费商场正处于由卖方商场向买方商场的转化时期，顾客相关于强壮的运营者来说处于弱者的位置。运营者町能运用其信息优势、价格优势、商场优势对顾客进行强制性的不相等买卖，在公共企业等独占行业尤为杰出。即便某些产品已构成买方商场，但部分运营者仍可采纳质量、价格诈骗等办法危害顾客利益。此种不收效不同于合同无效，假如顾客对诈骗、钳制行为的忍受或怠于行使自己的权力，则合同持续发作法令效能。
3.补偿丢失。
补偿职责是运营者违背先合同职责的土要职责。此种补偿与违约职责的补偿不管在建立依据、功用、规模上均有所不同。违约补偿是当事人违背合同的约好应负之责，发作的条件足合法收效的合同。违背先合同职责的补偿职责足由于当事人在订立合同中违背法令的规则应负的补偿职责，足一种法定补偿职责。在补偿规模上，违约职责补偿的规模是受损方的实际利益，即合同有用建立因违约而使对方遭受的丢失。违背先合同职责的补偿规模不只包含实际的付出，也包含可信任利益的丢失，包含直接丢失和直接丢失。直接丢失包含缔约中的费用，如交通费、邮电费、误工费和银行贷款利息等其他费用，直接丢失主要是丢失与第三人的缔约时机构成的丢失。
修改点评：我国《顾客权益维护法》没有直接规则运营者先合同职责及职责，这主要是考虑与其他法令的配套和同步。虽然《民法通则》第58.59、61条规则了民事行为的无效、改变和免除及其职责，但在《经济合同法》中并无先合同职责的规则。跟着我国一致合同法对先合同职责作了清晰规则，在今后修订《顾客权益维护法》时，有必要对运营者先合同职责及违背先合同职责的职责办法作出规则，以便更好地维护顾客权益。